Descripción de la empresa
Bienvenido/a a Bosch:
Coches que conducen automáticamente, máquinas que hablan entre sí y casas que se convierten en inteligentes.
En Bosch transformamos estas visiones en realidad para mejorar la calidad de vida de las personas en todo el mundo.
Comienza algo grande y se parte de un grupo de expertos donde puedes crear algo memorable: Innovación para tu vida.
La presencia de Bosch en España se remonta a hace más de 100 años.
Hoy en día, Bosch España cuenta con una plantilla de 8.818 empleados en unos 20 emplazamientos.
Todas las áreas empresariales están representadas: Mobility Solutions, Industrial Technology, Consumer Goods, y Energy and Building Technology.
La sede de Bosch España se encuentra situada en Madrid, donde también está el centro de Formación Técnica del Automóvil, que imparte cursos de capacitación profesional para técnicos de la red Bosch Service, entre otros.
Descripción del empleo
La división de recambios de postventa de automóvil de Bosch en España (AA) está buscando un/a Agente de diagnosis remota.
Apoyo técnico de segundo nível a talleres de automoción para la reparación y diagnóstico de vehículos que utilizan herramientas IAM (Mercado Independiente Postventa) y OE (primer equipo) para realizar procedimientos remotos como diagnósticos, parametrización, calibraciones, reprogramación, etc.
Las siguientes tareas definen el alcance de este servicio:
- Soporte remoto profesional para talleres RED Bosch, talleres usuarios de ESItronic, talleres independientes entre otros.
- Uso de software de marcas de vehículos para encontrar y realizar la solución correspondiente
- Uso de software de diagnóstico para encontrar y realizar la solución correspondiente
- Configuración de piezas de repuesto específicas del vehículo y soporte relacionado con la reparación del vehículo.
- Comunicación con el cliente mediante las herramientas disponibles: Portal de chat, teléfono, visual connect Pro y CDB tickets
**Requisitos**:
**Habilidades técnicas**
- ** Formación Profesional grado superior en Automoción **y/o Informática con experiência laboral en este campo**:
- Interés y/o experiência profesional en Automóviles y sus sistemas técnicos
- Habilidades de soporte técnico de Hardware/Software (Informática de Vehículos)
- Conocimientos técnicos de ESI tronic sobre funcionalidades y procedimientos
- Herramientas OE (primer equipo) e IAM (Mercado Independiente Postventa) conocimiento profundo sobre procedimientos y funcionalidades
- Conocimiento reprogamación de ECUs
- Comprensión del comportamiento del vehículo en sistemas como: Sistema de gestión de motores, Sistemas de confort (ADAS, sistemas de remolque, etc.)
Sistemas electrónicos (ECUS, módulos electrónicos, iluminación, salpicaderos), Suministro de energía y electricidad, Sistemas de frenado
**Habilidades interpersonales**
- Nível de lengua españolaà C1 (según el Marco Común de Referencia Lingüística Europea)
- Deseable inglés nível B2
- Habilidades analíticas para entender problemas remotos en vehículos
- Buena expresión/ Capacidad de entender y luego describir circunstancias complejas de forma clara y concisa
- Habilidades de comunicación para el soporte técnico de reparación
- Alto nível de orientación al cliente
- Experiência telefónica
Información adicional
Jornada completa