Analista De Soporte Funcional Y Gestión De Servicio- España – Id #00166

Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #00166
SoporteTécnico #SaaS #AnálisisDeLogs #ArquitecturaWeb #BasesDeDatos #TroubleshootingAPIs
España; EU
Misión del rol : Ser el punto clave para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos.
Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura.
Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.
Funciones principales : Resolver solicitudes de servicio complejas.Gestionar incidentes y problemas.Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.Requisitos excluyentes : 3 años en soporte técnico (SaaS).Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP / HTTPS, servidores como Apache, Nginx).Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.Deseable : Conocimientos en ITIL para la gestión eficiente de incidentes, problemas y cambios.
Únete al equipo y sé parte del cambio hacia un servicio excepcional!
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