Ayte. De Recepción

Descripción del empleo Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas. Funciones:
Ayudar al recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out. Efectuar reservas en mostrador, solicitud de cenas frías y desayunos tempranos. Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas. Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel. Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi etc por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los huéspedes e informa al jefe de recepción en todo momento. Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados. Manejar el sistemas de procesamiento de datos y el programa de gestión hotelera correspondiente al hotel. Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones etc de los extranets (Booking, Expedia, etc) (dos funciones unidas). Requisitos mínimos Requisitos mínimos: Estudios mínimos: Grado medio. Nivel avanzado en fimática y programa de gestión hotelera. Inglés nivel bilingüe y alemán nivel alto. Experiencia en puesto similar (mínimo 1 año en hotel de categoría similar). Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.