Funciones principales : Responsable de la formación a cliente/usuario, de los analizadores instalados conforme a los
requisitos y los estándares de la compañía.
Atiende a los clientes de acuerdo con responsabilidades previamente atribuidas
(predominantemente jefe de laboratorio, jefe de sección, adjunto, técnico de laboratorio).
Proporciona información científica y técnica a los clientes.
Resuelve problemas de aplicaciones en los laboratorios de los clientes y se coordina con los
técnicos de mantenimiento.
Garantiza un uso óptimo de los instrumentos en el laboratorio del cliente y de las soluciones
(HW y SW) de workflow instaladas.
Gestionar el cumplimiento de los estándares corporativos y divisionales para instalaciones,
reparaciones, formación y entrenamiento a clientes, calidad, desarrollo de aplicaciones y
seguimiento a productos de Roche.
Implementación de los planes de acción anuales definidos por la dirección de Roche
Diagnostics y de Customer Support.
Planificar y coordinar con la red de ventas las instalaciones, presentaciones y pruebas de
productos a clientes.
Asegurar el perfecto mantenimiento del parque de sistemas de Roche Diagnostics España
destinado a demostraciones a clientes y/o a desarrollo de aplicaciones.
Soporte al equipo de Ventas y Marketing para optimizar las operaciones comerciales
participando en las fases de preventa, venta y postventa de las oportunidades comerciales
manteniendo el ciclo de vida del cliente.
Optimizar y mejorar el proceso de servicio postventa garantizando la sostenibilidad y la
satisfacción del cliente utilizando las herramientas digitales que provee la compañía.
Responsabilidades laborales
Llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades detalladas en la descripción del puesto y
descritas en las responsabilidades específicas dentro de la región CENTRO (Castilla la Mancha y
Madrid)
Realizar el papel y las actividades de servicio asociadas de forma profesional y de acuerdo
con las expectativas de la empresa, asumiendo en todo momento la propiedad de la oferta de
servicios que Roche proporciona a su(s) cliente(s), y alinear los resultados con las medidas
apropiadas y relevantes para el cliente
Formación y experiencia deseable
Licenciatura en las Ciencias de la Salud.
Nivel de inglés B2
Experiencia en el ámbito diagnóstico in vitro o similar con un mínimo de 5 años.
Se valoraran conocimientos redes y conectividad de equipos
This employer is a corporate member of
myGwork, the business community for LGBTQ+ professionals,
graduates, inclusive employers & anyone who believes in workplace equality.