Incident Manager

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Bizneo


Incident Manager

Detalles de la oferta

Buscamos incoporar un Incident Manager para operaciones dentro de SAP Hybris Cloud Services.
Esto supone una coordinación en la implementación de las solicitudes de cambio y la coordinación de la resolución de incidencias.
Colaborará estrechamente con los desarrolladores y los equipos de ingeniería de infraestructura para brindar soporte de alta calidad a nuestros clientes.
Perfil activo para desarrollar y compartir sus conocimientos y experiencia con el resto del equipo, incluido el desarrollo y la documentación de mejores prácticas y estándares.
De forma continua, se le solicitará que proporcione informes al equipo de gestión sobre el cumplimiento del SLA, las tendencias y las mejoras propuestas.

Las responsabilidades clave de este rol son las siguientes:
Administracion de incidencias impulsando la eficiencia y efectividad del proceso de gestión.
Actualización del registro de incidencias con todo el progreso que se produce, incluidas las acciones para corregir problemas y / o aprovechar oportunidades para mejorar la calidad del servicio.
Producir información de gestión, incluidos KPI e informes.
Monitorear la efectividad del manejo de incidencias y hacer recomendaciones para mejorar que consideres necesarias.
Asegurar que todos los equipos de TI sigan el proceso de gestión de incidencias.
Entrega de la documentación de RCA después de la resolución exitosa de las mismas.
Gestión del cambio
Recibe, registra y asigna una prioridad a las solicitudes de cambio
Asegura que todas las solicitudes de cambio estén programadas
Relación con todas las partes necesarias para coordinar cambios, las pruebas y la implementación, de acuerdo con los calendarios.
Actualiza el registro de cambios con todo el progreso que se produce, incluidas las acciones para corregir problemas y / o aprovechar oportunidades para mejorar la calidad del servicio.
Revisar todos los cambios implementados para garantizar que hayan cumplido sus objetivos.
Revisar todas las solicitudes de cambio pendientes y cerrar las solicitudes completadas.
Determinar las tendencias y generar informes de gestión periódicos.

Disponibilidad ocasional fuera del horario comercial, especialmente los fines de semana y días festivos
No se requiere viajar regularmente.
Horario: 16:00 a 00:00 (L-V Horario de México). Festivos Locales y Nacionales.
Nocturnidad: Sí.
Guardias: Sí (Fines de Semana)
Intervenciones: Sí.
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Fuente: Unmejorempleo


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos


Conocimientos:

  • Seguridad

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