Overview:
**Representante de Atención al Cliente**
Nuestra oficina de Madrid es amplia, moderna, con espacios para compartir y máquina de café.
También es la base de nuestro equipo de operaciones para Iberia, incluida la gestión de stock y el servicio de atención al cliente.
Ahora mismo estamos buscando a alguien que pueda aportar su dinamismo en la gestión de gran volumen de pedidos, así como aportar solución a las consultas de nuestros clientes, todo ello como nuestro nuevo/a
**Representante de Servicio al Cliente**.
**¿Cuáles son tus responsabilidades?
**
Serás responsable de gestionar las comunicaciones internas y externas - recibidas por teléfono, correo electrónico, correo postal o a través de Internet - con precisión y eficiencia, garantizando que todos los requisitos del cliente se identifiquen y cumplan.
**Que vas a hacer**
- Procesamiento de pedidos complejos y transacciones utilizando nuestro sistema de gestión empresarial y en línea con los objetivos de nível de servicio.
- Usando Excel y otras herramientas de ofimática, proporciona soporte administrativo para la facturación de libros digitales entre otros.
- Resolución de consultas complejas utilizando Salesforce con foco en los objetivos de nível de servicio acordados.
- Gestión de incidencias con clientes y colaboradores (Almacén, Agencias de transporte, etc.)
asegurando el cumplimiento de las entregas a tiempo.
- Atención telefónica profesional y oportuna, maximizando la resolución de la situación durante el primer punto de contacto.
**Debes aplicar a esta posición si**:
- Tienes al menos 3 años de experiência previa en un rol de atención al cliente.
- Posees formación universitaria.
- Puedes demostrar experiência en MS Excel en un puesto anterior.
- Tienes un nível de inglés medio - alto.
- Se valorará conocimiento de italiano.
- Tienes experiência en Salesforce y Call Centers.
McGraw Hill es una empresa de ciencias del aprendizaje que ofrece experiências de aprendizaje personalizadas que ayudan a estudiantes, padres, educadores y profesionales a impulsar los resultados.
Si posees una excelente atención al detalle, una actitud dinámica y colaborativa, te adaptas fácilmente al cambio y tienes habilidades de comunicación excepcionales además de ser una persona resolutiva, queremos hablar contigo.
Te ofrecemos un entorno que fomenta la inclusión, el crecimiento y el éxito.