Reservations Supervisor

Objetivos del puesto:Supervisar al equipo de Reservas y satisfacer las necesidades de los huéspedes, garantizando el cumplimiento de los procesos y ofreciendo un servicio personalizado de máxima calidad.¿Cuáles serán tus principales funciones?Garantizar un asesoramiento excelente a todos los huéspedes que solicitan información y/o desean realizar una reserva de nuestros servicios de alojamiento, F&B, clínica y wellness.Fomentar relaciones sólidas con los huéspedes, colaboradores y profesionales del sector.Apoyar al equipo de Sales en los Fam Trips para maximizar las oportunidades de venta y relaciones comerciales,Comunicar la información relacionada con la estancia de nuestros huéspedes, así como sus solicitudes especiales, a los departamentos correspondientes.Mantener la confidencialidad de la información.Gestionar las reservas de huéspedes VIP derivadas directamente de Sales & Marketing y Dirección.Crear una cultura de ventas positiva y gestionar eficazmente a las personas que forman parte del departamento de Reservas.Impartir formación y desarrollar técnicas de ventas y upselling.Monitorizar los objetivos de ingresos y KPIs del departamento (ratio de conversión, Satisfacción de huéspedes, revenue, etc.)Requerimientos:Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo o afín.Experiencia en la posición mínima de cuatro años en hotelería del sector de lujo.Altas habilidades comerciales y analíticas.Alta orientación al servicio.Alto dominio del idioma inglés y español hablado y escrito.¿Qué te ofrecemos?El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividadesQueremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA AcademyAyudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!#J-18808-Ljbffr