Responsable De Reclamaciones Y Seguros Interim (6-8 Meses)

Responsable de Reclamaciones y Seguros Interim (6-8 meses), MadridDesde Grafton buscamos incorporar a un/a Responsable de seguros y reclamaciones para cubrir una baja maternal de aproximadamente 6-8 meses.Objetivo del Puesto: El Responsable de seguros y reclamaciones será responsable de gestionar y resolver las reclamaciones de clientes y partes interesadas de manera eficaz y eficiente, garantizando la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos internos.
Este rol es clave para mantener la reputación de la empresa y fomentar relaciones sólidas con nuestros clientes.Funciones y Responsabilidades:Recibir, analizar y gestionar reclamaciones de clientes relacionadas con los servicios prestados por la empresa.Investigar las causas de las reclamaciones y coordinar la recopilación de información necesaria para su resolución.Desarrollar e implementar procedimientos y políticas para la gestión de reclamaciones, asegurando la alineación con las normativas y estándares de calidad de la empresa.Colaborar con los diferentes departamentos (operaciones, atención al cliente, legal, etc.)
para asegurar una resolución rápida y efectiva de las reclamaciones.Elaborar informes periódicos sobre las reclamaciones recibidas, sus causas y las acciones tomadas, identificando áreas de mejora.Proporcionar formación y apoyo al personal en la gestión de reclamaciones y atención al cliente.Mantenerse actualizado/a sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas en gestión de reclamaciones.Requisitos:Título universitario en Administración de Empresas, Derecho, Ingeniería o áreas afines.Experiencia mínima de 5 años en gestión de reclamaciones, atención al cliente o áreas relacionadas, preferiblemente en el sector seguros.Inglés avanzado hablado y escrito (C1).Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Orientación al cliente y habilidad para trabajar bajo presión.Conocimientos en herramientas de gestión de reclamaciones y software de gestión de proyectos.
#J-18808-Ljbffr