Técnico De Soporte N1/N2

Responsabilidades: Soporte técnico de nivel 1 y nivel 2: atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.Gestión de tickets mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.Instalación y configuración de equipos informáticos, impresoras y periféricos.Soporte a usuarios en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.Gestión de accesos y usuarios en Active Directory y otras herramientas internas.Resolución de problemas de conectividad y configuración de redes básicas.Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.Documentación de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.Gestión de proyectos de infraestructura en entornos de Microsoft Requisitos obligatorios: Mínimo 5 años de experiencia como Técnico de Sistemas especializado en tecnologías MicrosoftCertificación ITIL o conocimientos sólidos en gestión de servicios IT basados en ITIL.Experiencia previa en entornos empresariales de gran tamaño.Persona proactiva, resolutiva y con actitud, capaz de anticiparse a los problemas.Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente.Conocimientos básicos de redes y conectividad. Valoramos positivamente: Experiencia en soporte directo a usuarios finales.Buenas habilidades de comunicación y trato con clientes internos.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Orientación al cliente y actitud proactiva.Trabajo en equipo y buena comunicación.Organización y gestión del tiempo. Ofrecemos: Contrato indefinido con jornada completa.Proyecto estable en una empresa con entorno profesional de gran envergadura.Modelo de trabajo presencial en Barcelona, con un día a la semana de teletrabajo.Equipo dinámico y colaborativo.Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.