EL CONSORCI CORPORACIÓ SANITÀRIA PARC TAULÍ , pel Servei de Gestió de Pacients , ofereix: Descripció del servei: El Servei de Gestió de Pacients i Atenció Ciutadana, amb dependència de la Direcció Assistencial i de Serveis Transversals, incorpora funcions i responsabilitats de suport a l'àmbit assistencial (acollida a l'usuari i programació, i atenció a la ciutadania). Desenvolupa un treball interrelacionat i compleix el rol de nexe en gestions administratives amb tots els serveis, col·laborant en la prestació d'una assistència integral i de qualitat. Funcions generals: Donar suport en l'organització, registre, arxiu i seguiment de documents administratius que s'elaboren en l'àmbit funcional de la Unitat d'Atenció al Ciutadà . Gestió administrativa en la resolució d'incidències, reclamacions, consultes, queixes rebudes per part de la ciutadania o bé d'institucions mitjançant la tramitació telemàtica dels expedients en el sistema d'informació, assegurant una gestió multidisciplinària coordinada entre serveis, dinamitzant el seu funcionament i vetllant per la seva correcta execució. Realitzar la interlocució, presencial o telefònica, amb els agents implicats (ciutadania, usuaris, institucions sanitàries, entre d'altres) sobre qüestions que es derivin dels processos de l'àmbit funcional de la unitat d'adscripció, assegurant l'execucióen el marc estratègic d'actuació. Dur a terme el tractament de la informació, disseny i elaboració d'informes quantitatius/qualitatius de l'àmbit d'opinió de la ciutadania, a partir de les diferents eines d'avaluació de l'experiència del pacient (NPS, grups focals, enquestes de satisfacció, entrevistes personalitzades, avaluació de reclamacions/suggeriments/agraïments), per identificar noves necessitats. Proposar punts de millora així com solucions davant les incidències sorgides en els processos en els quals duu a terme tasquesadministratives, amb visió estratègica. Participar en els projectes d'innovació i digitalització a la unitat d'adscripció basats en la planificació, gestió i avaluació de la qualitat percebuda pels ciutadans del sistema sanitari públic, concretament en projectes de l'àmbit de la salut i específicament en projectes relacionats amb la participació ciutadana, la comunicació institucional i, essencialment, l'experiència del pacient. Donar suport en els projectes transversals de millora continua de la qualitat en l'àmbit de la gestió ciutadana i realitzar la proposta d'informes, instruccions, resolucions i altres tràmits compresos dintre dels processos de l'àmbit funcional de la unitat d'adscripció. Proporcionar suport administratiu en l'organització de sessions i reunions de la unitat d'adscripció. Requisits: Títol de Grau Superior en Administració i Finances. Carta de motivació. Nivell de català C1. Es valorarà: Experiència professioal en el desenvolupament de funcions coincidents o anàlogues al contingut del lloc de treball propi d'una Unitat d'Atenció Ciutadana en el marc estratègic d'una organització sanitària de tercer nivell. Perfil professional comunicatiu, amb flexibilitat i obertura al canvi, orientat a la participació ciutadana i l'experiència del pacient. Actitud resolutiva i proactiva, amb iniciativa i bones habilitats per al treball en equip. Orientació a resultats i amb visió digital. Coneixements del model de gestió del Sistema de Salut de Catalunya (SISCAT) i experiència prèvia en el sector de la salut. Habilitats per a la negociació, coneixements i experiència en l'àmbit de la resolució positiva de conflictes i gestió d'incidències en el sistema d'informació d'atenció ciutadana. Iniciativa, orientació a la millora continua i al ciutadà. Capacitat per a la gestió coordinada transversal entre serveis corporatius, regions sanitàries i serveis d'atenció ciutadana, amb l'objectiu d'informar i homogeneïtzar les accions definides en l'àmbit estratègic d'actuació, a fi de millorar l'accés de la ciutadania als serveis de la salut. Capacitat per a la comprensió de textos i elaboració de documentació escrita en el marc d'una resolució institucional de conflictes segons el model d'atenció ciutadana en l'àmbit de la salut. Experiència en el monitoratge d'indicadors d'experiència i satisfacció de la ciutadania amb els serveis oferts pel consorci, a partir de la metodologia i eines d'avaluació vigents. Competències professionals: capacitat analítica, d'organització i planificació, orientació a resultats i elevada disposició per a la interacció amb la ciutadania i per al treball en equip, amb bones capacitats d'anàlisi i de seguiment dels projectes. Experiència en projectes de l'àmbit de la salut, específicament en projectes orientats a la ciutadania i relacionats amb la comunicació. Ús habitual del programari Office (Word, Excel, Power Point). S'ofereix: Incorporació immediata i amb vinculació estable * a l'equip de treball del Servei de Gestió de Pacients del Consorci Corporació Sanitària Taulí. * La persona seleccionada es vincularà laboralment mitjançant un contracte de substitució pel termini imprescindible fins a la cobertura reglamentària i definitiva de la plaça vacant (antics interinatges) o, transitòriament, altres modalitats que en dret siguin possibles, mantenint la condició d'interí fins a la resolució del procés públic de convocatòria que s'efectuarà de conformitat amb la DA 4ª del RDL 32/2021 de mesures urgents per a la reforma laboral. Les condicions laborals són les establertes en el III Conveni SISCAT, amb jornada completa. Procés de selecció: Les condicions generals d'aquesta convocatòria es regiran pel què recull el present anunci i amb els procediments que es detallen a les bases tipus de convocatòria per a ocupació de places vigents, que es poden consultar al web de l'entitat www.tauli.cat . D'acord amb el Codi de Selecció i Vinculació vigent, les persones candidates se sotmetran a les proves següents: Valoració curricular (valoració de mèrits d'acord amb els ítems de l'apartat es valorarà i amb les corresponents acreditacions, llevat de l'experiència interna que s'acreditarà d'ofici). Entrevista personal (pels professionals sense experiència interna) o valoració directiva. Prova psicotècnica Es podran afegir les proves competencials que es considerin necessàries per valorar la idoneïtat de les candidatures, en el marc de l'establert al vigent Codi de Selecció i Vinculació. En ares als principis d'economia processal i celeritat del procés, també es podran reduir les fases del procés de selecció en funció de la ràtio de candidats amb compliment dels requisits de la present oferta. Les persones no seleccionades per aquesta posició que hagin realitzat el procés de selecció, podràn ser considerades, segons la seva idoneïtat, per ocupar vacants que es puguin donar en altres àmbits de característiques semblants a la plaça objecte d'aquesta convocatòria. En compliment de la LISMI, el Consorci, tindrà en consideració la reserva per a les persones candidates que acreditin una discapacitat igual o superior al 33%, sempre que siguin idònies per al desenvolupament de les funcions a cobrir. Documentació i inscripció: Documentació: Caldrà adjuntar en el moment de la inscripció els següents documents en format PDF: 1.- Curriculum vitae. 2.- Titulació acreditativa del requisit. 3.- Nivell de Català 4.- Acreditacions formatives. 5.- Experiència laboral (caldrà acreditar-la mitjançant certificats de serveis prestats en entitats alienes al centre). La no presentació de la documentació requerida pot comporta l'exclusió de la candidatura a la convocatòria. Informació: Per a consultes en relació a aquesta convocatòria, us podeu adreçar a ****** indicant el número de referència d'aquest anunci. Data de termini: 29 de maig de 2024 Codi de plaça: 9172 Per participar en aquest procés es imprescindible presentar la documentació en el termini i forma establerts.
