En Human Selection estamos buscando a una persona para el puesto de Atención al Cliente 24H para Agencia de Viajes en Madrid.Nuestro cliente es una Agencia de Viajes receptiva fundada en 1999 de viajeros de Estados Unidos. Todos los servicios que operan son en privado, personalizados y muchos de ellos exclusivos. Venden en España y Portugal.Tareas a desempeñar:**Temporada alta (1 abril - 31 octubre) y (+ 20 diciembre - 10 enero)- Responsable de los viajeros de la agencia de viajes en España y Portugal- Atención 24/7 para cualquier tipo de incidencia que se presente a los clientes (modificación del itinerario, ajustes en el mismo, extras, etc.).- Gestión de Quejas e incidencias graves (robos, enfermedad, accidentes, etc.)- Gestión de todas las modificaciones que haya durante el viaje incluyendo cambios, cancelaciones y servicios extras.**Temporada baja (1 noviembre - 20 diciembre) y (11 enero - 31 marzo)Se mantienen las mismas condiciones, con menos carga de trabajo en lo que a los viajeros se refiere.Se dará apoyo a otros departamentos en lo que necesiten.**Requisitos**: Requisitos indispensables:- Inglés hablado y escrito perfectamente / Bilingüe - C1 - C2- Excelentes dotes de comunicaciónOrientado a la satisfacción del cliente- Madurez, sentido común y responsabilidad- Altas dotes de empatía- Persona resolutiva y al mismo tiempo conciliadora- Ha de trabajar muy bien bajo presión- Actitud positiva, sentido del humor y mucha paciencia- Que sepa demostrar Iniciativa- Capacidad para trabajar en equipoSe ofreceHorario de trabajo:- Turnos de 4 días con 4 días de descanso- Turnos de guardia por la noche más o menos 8 noches al mes**Horario aproximado en función de los turnos incluyendo horas extra y plus de disponibilidad:L - V: 9:00 - 21:00S - D: 9:00 - 21:00Asistencia presencial cuando sea requeridaTrabajo presencial:- Durante el periodo de formación: 3 meses- A partir del 4º mes hasta los 8 meses trabajo presencial media jornada diaria.A partir del 9º mes, teletrabajo flexible: Contrato de teletrabajoSalario: 30.000 euros brutos al año en 12 pagas ( habrá un extra importante por las guardias, la disponibilidad, festivos, horas extra, etc.Contrato: Temporal 2 meses con transformación a indefinido si se supera el periodo de pruebaVacaciones: 30 días naturales añoIncorporación: 1 febrero 2024
