DescripciónBuscamos a una persona para el puesto de **Ayudante de Relaciones Públicas** de nuestro **Hotel Amàre Beach** **Marbella** ubicado en Marbella, Málaga.Serás el/la encargado/a de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.Trabajarás en **Fuerte Group Hotels**, una gran familia de profesionales de primer nível con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.**Amàre Beach Hotel Marbella** te abrirá sus puertas en un enclave privilegiado, enfocado a brindar la mejor experiência a sus huéspedes.Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiência formando parte de un gran equipo con grandes ventajas:Política salarial competitiva. (Salario + complemento por ventas)Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nível de idiomas.Contrato a jornada completa.**¿Cuáles son las principales funciones?**- En ausencia del/ de la CEAC, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.- Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.- Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.- Realizar los Check-in de servicio VIP o Exclusive, con su correspondiente preparación y seguimiento.- Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales.- Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).- Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.- Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias.- Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.- Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.- Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.- Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.- Participar en la vigilancia del cumplimiento de los términos de los contratos incurridos con proveedores externos, así como de los estándares de calidad pactados y deseados.- Realizar otras funciones que en ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.- Cumplir con la normativa laboral, de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.Requisitos mínimos**Requisitos**:FP I/II- Grado Medio/ Superior en Información y Comercialización Turística, Organización de Eventos, Turismo y/o similar.Experiência mínima de 1 año en la posición o similar en hoteles de 4* o superior.Inglés y Francés, Nível B1.Software de Gestión Hotelera, Nível Medio. Office, Nível Medio**Detalles**- CATEGORÍA- Turismo y restauración- SUBCATEGORÍA- Turismo- SECTOR- Turismo- JORNADA LABORAL- Completa- NIVEL PROFESIONAL- Empleado- DEPARTAMENTO- Atención Al Cliente
