Consultor procesos ITSMEraneos es una empresa internacional de consultoría,capacitación y tecnología. Apoyamos a las organizaciones en el diseño eimplementación de su transformación digital. Con este fin, aceleramos eincorporamos transformaciones conectando personas, procesos, tecnología yliderazgo. Las áreas de enfoque clave de Eraneos son: estrategia digital,gestión de servicios, Lean & Agile Enterprise, Enterprise DevOps,Enterprise Cloud, asesoramiento de Sourcing y gobierno de TI.
Desde Eraneos Iberia estamos buscando un Consultorespecializado en definición e implantación operativa deProcesos ITSM.
Este especialista deberá analizar el modelo operativo actual del clienteen cuanto al marco ITSM/ITOM a la par que tendrá que analizar elmodelo operativo del nuevo SaaS con función de Core.
Tras haber analizado ambos casos y aunando la información inicial ya disponiblepara dicho modelo operativo, deberá proponer un nuevo modelo TO BE y ROADMAPque permita optimizar los procesos de operación del nuevo CORE de la manera másadecuada posible y teniendo en cuenta las capacidades disponibles del SaaS. Finalmente, deberáacompañar al clientedurante todo el año en la implantacióny seguimiento de dicho modelo, creando los materiales necesarios y participandoen la gestión del cambio necesaria para lograr el objetivo.
Durante todo elproceso deberá alinear la propuesta con los diferentes departamentos involucrados.
Además de haber participado en proyectos, debe estar familiarizado con las mejores prácticas de gestión de TI y tener experiencia en el desarrollo de negocio, colaborando en la realización técnica de ofertas y en preventa.
¿Por qué podrías ser tú el candidato ideal?Formación: Definición e implantación deprocesos ITIL
Administración (comousuario) de plataformas ITSM (CMDB, ticketing, reporting), imprescindibleServicenow. Conocimiento de básicos defuncionamiento de herramientas de monitoring para adaptación de ITOM
Experiencia: Experienciasólida en definición de procesos ITSM y adaptación de procesos ya enfuncionamiento.
Amplitudde casos de implantación de procesos ITSM
Deseableconocimiento en integrar plataformas SaaS dentro de los modelos operativoscombinados (clientes, ecosistema de proveedores)
Deseableexperiencia de Project/Service Manager Deseable conocimientoImplementación de procesos ITSM/ITOM en ámbito de Puente de Operaciones
¿Qué te podemos ofrecer? Ofrecemos una carrera profesional basada en la continua adquisición de conocimientos, amplia tipología de proyectos con posible evolución en diferentes áreas de nuestro negocio tales como Lean, Sourcing, Estrategia y Gestión de TI o Transformación Digital entre otras, así como un desarrollo personal basado en el trabajo en equipo y programas de capacitación continuada, en un ambiente exigente de alto nivel profesional y humano.
Plan de desarrollo individual con formación especializadaTicket Restaurante diario Seguro Médico privado Movilidad internacional en proyectos.? Modelo de trabajo híbrido flexible - oficinas en Madrid (2/3 días a la semana y parking incluido) Acceso a Corporate Benefits: ofrecemos descuentos a empleados en compras de artículos, reservas de entradas, viajes, hoteles…etc.
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