**22.02.2024**Floor Manager H/M (Marbella)Type de contrat : CDIPays/Région : EspagneVille : Marbella, AndaluciaTravail : RetailExpérience : Minimum 3 ansSociété : HERMES IBERICA SA***Description du poste**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES****EQUIPO**:- Supervisar al equipo de vendedores/as: asesoramiento, formación, organización de los morning briefs y apoyo en la consecución de objetivos de venta- Realizar las evaluaciones de desempeño periódicas, proporcionando la información necesaria a cada vendedor/a de forma regular- Desarrollar una activa presencia en el floor de la tienda y ser un referente de los estándares de servicio al cliente y filosofía comercial de Hermès- Asegurar el correcto entendimiento y cumplimiento del equipo de vendedores/as de los procedimientos y políticas internas**VENTAS**:- Maximizar la rentabilidad y cumplir los objetivos de ventas, motivando al personal para que actúe en consecuencia- Identificar oportunidades de venta, mediante la revisión semanal de la evolución por métier, seguimiento de entrega de mercancía y órdenes especiales, en coordinación con la Dirección de la tienda- Supervisar los precios y la oferta del producto en tienda, garantizando su optimización en todo momento- Proponer y colaborar en la organizar y ejecución de promociones, eventos de ventas y procesos comerciales innovadores, en coordinación con la Dirección de la tienda- Mantener la conciencia del mercado y realizar análisis de la competencia, ayudando al Director/a de la tienda a construir la estrategia más adecuada de compras de producto- Comunicar los estándares de CRM al equipo de vendedores/as y asegurar su cumplimiento para garantizar la calidad de la recogida de datos de los clientes**SERVICIO AL CLIENTE**:- Garantizar la máxima calidad en el servicio que el equipo presta a los clientes- Procesar quejas y comentarios de los clientes de manera eficiente y audaz, e intentar solucionar los inconvenientes que pueda surgir- Formar al equipo en los valores H2C y otros criterios de servicio al cliente**COMPENTENCIAS Y HABILIDADES**- Capacidad de planificar y priorizar acciones, delegando eficientemente- Capacidad de análisis de datos y proyección de planes de acción- Capacidad de liderazgo y de motivación de equipos- Habilidad de gestión y resolución de conflictos- Alta capacidad y sensibilidad en el servicio al cliente- Inglés nível alto oral y escrito, francés es un plus- "Hermès Ibérica manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los níveles y para todas las personas trabajadoras"._A propos du groupe Hermès- Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
