Atención al público e información turística en la oficina de turismo. Los/as profesionales de la oficina de turismo de Vitoria-Gasteiz ofrecen un servicio de información personalizado y de calidad, facilitando información y apoyo a las personas interesadas en visitar nuestra ciudad en todas las fases del viaje. Para ello, proporcionan el conocimiento necesario para la estancia en la ciudad, y en el territorio, y gestionan diferentes productos turísticos que facilitan las estancias. El personal encargado de la atención al público y de la información turística dependiente de la Oficina de Turismo realizará las siguientes tareas: • Atender las consultas turísticas en las oficinas y puntos de información tanto las presenciales de los visitantes que llegan a la ciudad y de la ciudadanía, como las consultas por correo, teléfono turístico, internet, whatsapp, etc. informando de la oferta turística y cultural de Vitoria-Gasteiz, Álava y Euskadi. • Atender las consultas en los dos idiomas oficiales de Euskadi así como los exigidos en este pliego, facilitando al visitante toda la información necesaria para la planificación del viaje, adaptadas a las necesidades y preferencias de los diferentes segmentos de público. • Facilitar material sobre la oferta patrimonial, cultural, de naturaleza, familiar y eno-gastronómica y cualquier información práctica necesaria para el conocimiento de los visitantes. • Promover la oferta, reserva, comercialización y venta de productos y servicios turísticos • Velar por mantener actualizada la información recogida en los soportes promocionales instalados en las oficinas de turismo y atender los espacios audiovisuales y digitales, si los hubiera. • Gestionar las solicitudes de visitas guiadas a la ciudad tanto para grupos como para individuales, en coordinación con las empresas adjudicatarias. • Recoger y actualizar la plataforma web de Itourbask, red de oficinas de turismo de Euskadi, con información sobre los visitantes atendidos en la Oficina de Turismo y demás puntos de información turística • Supervisar la venta de visitas, servicios y merchandising tanto presencial como on line, según los precios públicos aprobados por el Ayuntamiento. • Búsqueda de información para su posterior difusión de sobre la oferta turística, patrimonial, cultural, enogastronómica, de naturaleza, y de ocio de la Vitoria-Gasteiz, Álava y Euskadi. • Control del almacén y materiales de promoción, difusión y merchandising • Recogida estadística de datos de la demanda tanto presencial como telefónica y online, insertando los datos de cada consulta en la aplicación informática pertinente. • Mantener actualizadas las bases de datos y organizar la información relativa a las actividades existentes en la ciudad, solicitando a la entidad u organizador la información, en caso de no disponer de ella. Aptitudes y conocimientos deseados: Titulación requerida: • Grado universitario. Se valoraran titulaciones específicas en el área de Turismo • Nivel C1 o equivalente de al menos dos de los siguientes idiomas: Castellano, Euskera e Inglés Experiencia requerida: • Experiencia demostrable en oficinas de turismo y/o atención a visitantes Otros aspectos valorables: • Conocimiento de más idiomas: francés, inglés, alemán, italiano etc • Orientación al cliente/usuario • Orientación al logro • Autogestión y organización del trabajo • Capacidad relacional y de trabajo en equipo • Creatividad, innovación y mejora continua
