Description: Wij zijn op zoek naar Nederlandstalige medewerker voor de Specsavers klantenservice in ons kantoor in Malaga! Als je graag dagelijks anderen helpt, telefonisch sterk bent en handig in het gebruik van de computer als onderdeel van je werk, dan hebben wij een boeiende baan voor jou. Dit in een energieke en leuke werkomgeving, omringd door toegewijde en deskundige collega's. In de rol van Klantenservice medewerker behandel je vooral inkomende en uitgaande telefoongesprekken en daarnaast ook via Live Chat en e-mail met bestaande klanten. Je helpt de klant met vragen over bestellingen, producten en aanbiedingen en doet dit met een focus op goede service en een vriendelijke benadering, om zo de door Specsavers gestelde doelen te behalen. Een groot deel van je taken bestaat uit het ervoor zorgen dat de klant een service van wereldklasse krijgt. Je werkt vanuit ons nieuwe ruime kantoor in het zonnige Benalmádena-Málaga waar waar collegialiteit, ontwikkeling en aandacht voor diversiteit hoog in het vaandel staan. Taken: Je beantwoordt vragen en help eCommerce klanten via telefoon, Live Chat en e-mail met betrekking tot online bestellingen en betalingen. Je behandelt telefoontjes die door de winkels worden doorgeschakeld en registreert deze correct via het ticketsysteem Jouw "number 1 focus" is het bieden van de beste customer service inclusief een focus op voortdurende verbetering van de klanttevredenheid Je volgt de voorgeschreven procedures die voor en binnen het project zijn gecreëerd Mogelijkheid om in de toekomst vragen via Social Media te behandelen Teamwork, snel en adequaat communiceren via de verschillende communicatiekanalen Gestelde targets bereiken Over jou: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels en kunt een opleiding in het Engels volgen Je bent punctueel Je hebt ervaring met computer- en CRM systemen en bent in staat om hier gelijktijdig mee te werken Je bent proactief in het ontwikkelen van je kennis van de diensten, procedures en de producten van Specsavers Je bent klantvriendelijk, hebt geduld en kunt ontevreden klanten op een professionele en positieve manier verder helpen Je staat open voor een constant veranderende werkomgeving Wij bieden: Volledig Spaans contract Mogelijkheden voor verdere professionele ontwikkeling en groei Vast dienstverband vanaf dag 1 Betaalde opleiding Betaalde vakantie (4 weken + 4 dagen / kalenderjaar) Een modern kantoor met een open en ruime indeling Werktijden: wisselend van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 - 18:00, zaterdag van 09:00 tot 17:00 (twee vrije weekenden per maand) START: 02/06/2024 LOCATIE: Malaga, Benalmádena TYPE CONTRACT: voltijds Concentrix is an equal opportunity employer We're proudly united as one team, one company, globally. We're committed to equal employment opportunities for all candidates and a work environment free from discrimination and harassment. All our recruitment practices are based on business needs, job requirements, and professional qualifications, without regard to race, age, gender identity, sexual orientation, religion, ethnicity, family or parental status, national origin, disability, or any other classification protected by applicable national laws Skills/ Dutch,Customer Service,Excellent Communication Skills,Computer Knowledge,Friendly
