Change your job, change your workplace, change your future...Ricoh transforma negocios con imaginación, claridad y visión; nos gusta llamarlo: IMAGINE.CHANGE. Nuestros equipos abrazan el cambio, redescubriendo nuevas formas de trabajar y nunca antes hemos sido tan resolutivos en nuestra misión #YouTransformRicoh. Con más de 80 años de experiencia, Ricoh nació en Tokyo (Japón) y actualmente distribuidos por todo el globo en más de 200 regiones. Estamos comprometidos con las necesidades del cliente con un enfoque basado en el conocimiento del negocio a través de tres ofertas estratégicas bajo el paraguas de Transformación Digital: Digital Workplace, Digital Services y Marketing Services.What you will be doingDesde Ricoh tenemos la necesidad de un/a Helpdesk Engineer L2 para unirse a nuestro equipo de soporte remoto donde gestionará la resolución remota y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con la infraestructura del cliente: Soporte remoto de nivel 2 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo o infraestructura del servicio, soporte Software Estándar, soporte aplicaciones de negocio, gestión cliente correo (local y web), seguridad del puesto de trabajo (antivirus), soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, gestión de incidencias o peticiones con los proveedores de infraestructura externos del cliente y revisión del estado de las que se encuentren en curso. Creación y ejecución de scripts para gestión de incidencias o peticiones. Gestión de altas y bajas de empleado Administración y soporte de O365: gestión de incidencias relacionadas con la administración de licencias y gestión de buzones, listas,grupos de correo en O365. Gestión de incidencias relacionadas con comunicaciones y lineas de datos del cliente. Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets Monitorización servicios criticos Gestión , seguimiento transversal de las diferentes incidencias y peticiones en curso en la herramienta de ticketing Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (Nivel L3 y grupos externos ISP, etc.)You will ideally haveCFGM/CFGS en administración de sistemas. Se valorará conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365, Azure, CCNA,etc. ) Se valorará Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios. Castellano e inglés ( obligatorio) 3-5 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 2 año en soporte de 2ndo nivel. Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: [nqt853] helpdesk engineer Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: [nqt853] helpdesk engineer #J-18808-Ljbffr
