Formador/A Contact Center

Desde MOHURE Consultora de RRHH estamos seleccionando un /a Formador/a especialista en Contact Center o Call Center para impartir formación en una empresa.Los objetivos de la formación son:- Permitir a los responsables de gestión conocer los roles principales a desarrollar en su puesto de trabajo- Aprender a establecer y controlar el rendimiento del equipo y del negocio a través de indicadores clave de rendimiento- Aprender a dimensionar y a gestionar de forma óptima el Contact Center aportando los recursos adecuados a cada momento- Gestionar los resultados a través de un Cuadro de Mando Integral (CMI)- Liderar y gestionar el equipo humano de una manera eficiente y adecuada- Aprender a crear un Plan de Calidad- Aprender a diseñar un estándar de calidad (SLA) perfectamente adaptado al negocio- Entender las pautas de comunicación efectivas en un Contact CenterCall Center Contact Center