Guest Experience - Hotel Vp Plaza De España Design***** - (Madrid)

Empresas: VP Plaza España Design Tienes experiencia como GUEST EXPERIENCE en hoteles de 4* o superior? Te gustaría formar parte del equipo de nuestro emblemático hotel VP PLAZA DE ESPAÑA DESIGN *****? Desde la cadena VP Hoteles buscamos incorporar un/a GUEST EXPERIENCE / AYDTE. DE RECEPCION en nuestro Hotel VP Plaza de España Design ***** ubicado en la zona centro de Madrid. Las funciones a desempeñar serán: *Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia *Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y tratar de solucionarlos con la mayor diligencia. *Distribuir la información de los servicios disponibles en el hotel. *Check in, check out. * Gestión de reservas. * Recepción de clientes. * Atención telefónica. * Facturación. * Gestión de caja y arqueo. * Auditoría nocturna. * Gestión de reservas, peticiones y servicios internos/externos por parte de los clientes * Tratamiento de clientes VIP. * Relaciones Públicas del hotel * Tratamiento y gestión de quejas y satisfacción del cliente. * Visitas comerciales y Tour de Arte. * Control de calidad y relaciones interdepartamentales. * Servicios de conserjería * Cumplimiento de estándares de calidad y servicio requeridos en un hotel de categoría 5 estrellas Requisitos : - Experiencia previa como Guest Experience de al menos 2-3 años. - Persona polivalente con experiencia en el trato de clientes VIPS - Conocimientos en Prestige. - Ofimática: Outlook, Excel… - Nivel alto de inglés (C1) (Valorable otros idiomas)