H-656 - Team Leader (Spanish/English + French/Italian)

Quieres liderar a un equipo de 5 personas y crecer profesionalmente? Estamos buscando a un Customer Success Team Lead. Si quieres crecer y seguir aprendiendo, esta es tu oportunidad!Nuestro cliente gestiona la red de portales web líder a nível mundial en contenido sobre medicina y cirugía estética. Actualmente está presente en 13 países de Europa, Latinoamérica y Oriente Medio, a través de 15 portales web que reciben usuarias y usuarios de más de 25 nacionalidades distintas.Tareas**En tu día a día vas a**:- Trabajar para el equipo: tener todo bajo control y hacer seguimiento de las tareas del equipo.- Gestión óptima del equipo: control de vacaciones, solicitudes, problemas, etc.- Formación: enseñar las tareas,herramientas y valores del día a día del departamento.- Detectar lo pendiente: detección de incidencias o retrasos y posibles soluciones.- Seguimiento de KPI's: escucha activa del equipo de CS, manejo y mejora del discurso de los agentes.- Colaboración con comercial: el equipo comercial son nuestros ojos y el equipo de CS nuestras manos, por lo que ambos departamentos deben escucharse y solucionar los posibles temas pendientes.- Mejora y constante actualización de los manuales y protocolos de l(at)s agentes: documentación y actualización de las formaciones, manuales, speech, etc.**Requisitos**:**Eres el perfil que buscamos si**:- Tienes experiência previa en gestión de personas.- Tienes experiência en Atención al Clientes, ventas, post venta, recobros o similar.- Tienes:1) Nível alto de inglés o español.2) Nível alto de francés o italiano.- Tienes conocimientos y experiência trabajando con herramientas como Google Suite (en especial Excel o similares).Beneficios**Que ofrecemos**:- Franja salarial: 21k - 25k + bonus mensual.- Teletrabajo:modelo híbrido con 2 días en la oficina y 3 en casa.- Horario flexible.- 40 horas semanales con viernes jornada reducida.- 25.5 días laborables de vacaciones por año natural en 2023*- Complemento de 2 bajas medicas al año al 100%.- Seguro médico gratuito.- Posibilidad de retribución flexible en tarjeta restaurante, Ticket transporte y guardería.- Ayuda al Homeworking de 35€ brutos/mes.- Clases de idiomas (español o inglés) en horario laboral.- Formación anual.- Descuentos para emplead(at)s mediante Benefits at Work o Bizaway (viajes).- Pago de nómina el día 25 de cada mes.- Fruta fresca, café, té, cereales y pan para disfrutar en la oficina.- Kick-off.- Lote de Navidad.Flextime- Health insuranceEscribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por:h-656 - team leader (spanish/english + french/italian)Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por:h-656 - team leader (spanish/english + french/italian)#J-18808-Ljbffr