Responsable / Manager Atencion al Cliente - Multinacional Industrial Nuestro cliente, empresa del sector industrial de los sistemas de encofrados y que tiene previsto ampliar durante los próximos 5 años su presencia internacional y la actualización tecnológica de muchos de sus procesos de negocio. Estan buscando formar un equipo de desarrollo multidisciplinar que les permita afrontar con éxito los proyectos futuros.
Para ello, buscan un RESPONSABLE ATENCIÓN AL CLIENTE dependiendo de la Directora de Customer Service y Calidad y cuyo objetivo es Garantizar que las necesidades de los clientes se cumplen y que los compromisos adquiridos con los mismos se lleven a cabo. Liderará un equipo de Atención al Cliente de 22 personas.
FUNCIONES PRINCIPALES:
- Cumplir con las expectativas de los clientes, satisfaciendo sus necesidades y resolviendo sus dudas.
- Supervisar y hacer el seguimiento del equipo de personas que atienden las necesidades del cliente, así como asegurar su rendimiento garantizando así la consolidación de un equipo de Atención al Cliente de alto nivel.
- Afianzar y mantener el buen ambiente y la buena relación entre el personal del departamento y con el resto de la compañía.
- Participar en la contratación de personal juntamente con la Dirección del departamento de Customer Service, dirigiendo y haciendo el seguimiento en su formación.
- Organizar sus tareas, el plan de trabajo y las reuniones de personal
- Implementación de los nuevos proyectos que el departamento de Customer Service afronta continuamente, liderados por el Customer Service Manager.
- Dotar de las herramientas suficientes ágiles a todo el equipo de Customer Service para que puedan ejercer su trabajo de la forma más eficaz y ágil.
- Proveer de un soporte y una atención personalizada de primer nivel a todo nuestro personal, tanto en Central como en las Delegaciones españolas y en nuestras filiales extranjeras.
- Revisar el cumplimiento de los distintos objetivos del departamento, a nivel personal y departamental, analizar resultados para proponer nuevos cambios a la dirección, apostando por la mejora continua.
- Maximizar la productividad y el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la comunicación y el apoyo mutuo.
- Dar apoyo y soporte al director del departamento en el seguimiento y control en todas las tareas diarias de Customer Service:
- Seguimiento de la gestión en las distintas fases de un pedido, desde su entrada a su facturación y cierre
- Análisis de las incidencias durante la gestión del pedido
- Dar soporte al departamento, para finalizar el proceso de facturación mensual en todos los campos: gestión de portes, devoluciones, petición de abonos, franquicias, cierres de obra, traspasos entre obras, proformas, refacturaciones, cierre partes, etc.
- Asegurar una gestión y respuesta rápida a todas las incidencias creadas por el cliente externo e interno (JIRA)
- Seguimiento de los CDM del Dpto, incluidos o no en el SRO
- Control periodos vacacionales y gestión del backup
La Compañía ofrece:
- Empleo jornada completa
- Incorporación inmediata
- Salario competitivo en función del perfil
- Participar en el diseño de las estrategias del grupo
- La posición es 100% presencial (Mollet del Vallés)
Requisitos mínimos
- Experiencia consolidada como Responsable / Manager / Coordinador en Atención al Cliente
- Experiencia gestionando campañas de Ventas o servicios de Atención al Cliente orientado a Ventas.
- Experiencia en gestión de equipos.
- Nivel de Ingles Medio Alto
- Disponibilidad para trabajar presencialmente de Lunes a Viernes en las oficinas situadas en Mollet del Valles – Barcelona
Conocimientos deseados:
- Titulación universitaria.
- Manejo de AS400/SAP, Paquete office, herramientas de reporting.
- Experiencia en el sector de construcción. No necesario porque encofrado es muy muy concreto y se le formará una vez se incorpore.
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