Service Delivery Manager Ams (Entorno Sap)

Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente.Dentro del área de AMS ; nuestro centro de soportemulticliente de implementación y soporte de productos SAP.Hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.Tu Rol:Como Service Delivery Manager , deberás gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente,gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.Gestión y coordinación del equipo asignado : Planificación y distribución de tareas a su equipo, control de los tiempos dedicados y posibles desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.Gestión del escalado: Aquellos incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos.Seguimiento de servicio a nuestros clientes .Velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA) gestionando y monitorizando la ejecución de las actividades a realizar. También asegurar la entrega de los informes de incidencia que se requieran, así como planes de mejora y eventual corrección o desarrollo de los procesos y procedimientos.Supervisión de la calidad : Mensualmente se preparará un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado, permitiendo la evaluación, seguimiento del último periodo y del progreso realizado.Preventa : Levantamiento y escalado de Oportunidades de Negocio detectadas en los clientes de su responsabilidad, así como elaboración, gestión, entrega y seguimiento de Ofertas de Servicio en los clientes de su responsabilidad.Tu perfil:Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP.SAP - Background (SAP FI, VIM, ARIBA…)Inglés alto valorbale. Trabajamos en proyectos internacionales.Valorable experiencia en S4Hana.Persona con capacidad de gestión, organizada, resolutiva y con buena comunicación.Tendrás las siguientes responsabilidades en seguridad dentro de la compañía:Acceso a la información confidencial relativa al cliente del que es responsable.Solicitud de medidas / usuarios.Observancia del cumplimiento de las políticas de seguridad y las políticas internas#J-18808-Ljbffr