**Identificación del puesto**PUESTO DEL SUPERIOR JERÁRQUICO: Responsable Agencia Gestión de ImpagadosDEPARTAMENTO: Fase Gestión de ImpagadosDIRECCIÓN: Gestión de Impagados**MISIÓN**:Gestionar la cartera de clientes en situación de impago, negociando telefónicamente las deudas pendientes, conforme a la normativa interna de la empresa y las disposiciones legales, con el objetivo de regularizar los retrasos y minimizar la carga de riesgo.**FUNCIONES / RESPONSABILIDADES**:- Garantizar el cumplimiento de los objetivos cuantitativos y asegurar la calidad de la regularización; resultado de eficacia media anual en principales KPIs según la Fase* (ejemplo importe, número, cash,.).- Garantizar la evolución de los KPIs intermedios de cadena de impagados (evolución de tasa de transformación, tasa de contacto, cumplimiento de promesas, llamadas,).- Garantizar la satisfacción cliente y código deontológico de cadena de impagados (Pirámide excelencia, calidad de escuchas, reclamaciones,).- Cumplimiento normativo: garantizar que se ajusta a la normativa existente en cada momento.**HERRAMIENTAS**:- Luxor- Evol+- Codificaciones- WorkFlow**COMPETENCIAS (CET TÉCNICO COMERCIAL)**:- Identificación con Cetelem- Orientación al cliente- Orientación a resultados- Flexibilidad- Trabajo en equipo y Cooperación- Impacto e Influencia- Conocimiento de la empresa y del negocio- Conocimiento de los productos**COMPROMISO DE DIVERSIDAD E INCLUSIÓN**:BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.**PRIMARY LOCATION****ES-CL-Valladolid****JOB TYPE****Fixed Term****JOB****MISCELLANEOUS****EXPERIENCE LEVEL****At least 2 years****SCHEDULE****Full-time****REFERENCE****CET-001182****APPLY*****- (REF: CET-001182)*****(OPENS IN A NEW TAB)
