Agente Call Center - Inglés Y Portugués O Italiano - (Islas Baleares)

Empresas: Iberostar Hotels & Resorts En Iberostar Group estamos buscando a un/a Agente Call Center con dominio de Inglés, más Portugués y/o Italiano para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca. Cuál será tu misión? Atender a los clientes siguiendo las directrices indicadas y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales. Cuales serán tus funciones? - Responder a las llamadas e emails entrantes y ayudar a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia. - Promover la venta de productos o servicios adicionales. - Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible. - Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra. - Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados. - Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes. - Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores. - Dar soporte a las agencias y a los hoteles. - Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar. Que condiciones deberías cumplir para ocupar este puesto? - Nivel de Portugués y/o Italiano C2. - Nivel de Inglés mínimo B2. - Disponibilidad para realizar turnos en días y horarios rotativos. Qué podemos ofrecerte? - Smart Working: Flexibilidad horaria. - Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales. - Un paquete de atractivos beneficios como: Descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más. - Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para nuestros empleados y nuestras empleadas) - Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable. ¡Nos encantará ampliarte toda la información sobre la posición y conocer más sobre tu perfil y tus expectativas! #WEAREIBEROSTAR Requisitos :