Agente De Reservas En Hotel Independiente - San Sebastián De La Gomera - (Santa Cruz De Tenerife)

Empresas: Bancal Hotel & SPAComo Agente de Reservas en nuestro hotel independiente ubicado en Camino El Clavo, s/n. - San Sebastián de la Gomera, tendrás la increíble oportunidad de formar parte de nuestro equipo dedicado a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Tu responsabilidad principal será gestionar las reservas, ofrecer asistencia telefónica y por correo electrónico, garantizando un servicio excelente y eficiente. Conocer en profundidad el producto (habitaciones, servicios), así como las actualizaciones del departamento Comercial. Gestionar todas las reservas de habitaciones, solicitudes, cambios y cancelaciones recibidos por teléfono, email, web, intranet de empresas colaboradoras. Identificar las necesidades de los huéspedes para ofrecerle la habitación y servicios más adecuados, según disponibilidad del tipo de habitación, tarifa y condiciones de la reserva. Realizar las cotizaciones de clientes directos, explicando la política de cancelación según tarifas disponibles y validez de la cotización. Atender, documentar y responder las solicitudes especiales de clientes, vía teléfono y correo electrónico. Implementar las técnicas de venta creadas por la Dirección Comercial para maximizar los ingresos. Revisar las tarifas de turoperación, que se adecúen a lo negociado en los contratos. Revisar las llegadas del día siguiente y comprobar que están cumplimentadas debidamente. Apoyar al equipo de Front desk cuando se le requiera. Realizar labores propias de la facturación y cobro. Colaborar en el cumplimiento de la política de sostenibilidad dentro de su departamento. Colaborar con el responsable del departamento en la propuesta de las medidas oportunas para mejorar la calidad del servicio. Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía. Cumplir rigurosamente con la etiqueta telefónica. Comunicación clara, profesional y colaborativa con el resto de los departamentos. Buscamos a alguien con al menos 2 a 3 años de experiencia en un rol similar, que posea un nivel profesional de inglés y formación profesional grado medio o superior. Ofrecemos contrato indefinido y jornada completa, brindando un ambiente laboral gratificante y oportunidades de crecimiento profesional. Requisitos : Buscamos un agente de reservas que haya trabajado en un departamento de reservas de Hotel y que cumpla con los siguientes requisitos: Diplomatura o Formación profesional en Hostelería y turismo. Mínimo 2 años de experiencia en el Departamento de Reservas en hoteles de 4-5* Valorable formación en técnicas de venta y atención al cliente (telefónica). Valorable experiencia en hotel vacacional. Nivel alto de inglés. Se valorará nivel alto de alemán y otros idiomas. Valorables conocimientos de Sihot y habilidades en MS Office. Proactivo, resolutivo y capacidad de trabajo en equipo. Flexibilidad, autonomía, disponibilidad horaria. Perfil orientado a la atención del cliente y la venta. Amable.