Empresas: Mas de Torrent AGENTE DE RESERVAS: MISIÓN En Mas de Torrent, estamos seleccionando a un/a Agente de Reservas que asegure una experiencia de reserva excepcional para los clientes, garantizando que sus necesidades y expectativas sean comprendidas y cumplidas con precisión. RESPONSABILIDADES Sus principales responsabilidades serán: • Atención telefónica de llamadas entrantes al departamento • Cotización de reservas individuales por teléfono • Upselling y crosselling a clientes por teléfono • Cotización de reservas individuales por email • Upselling y crosselling a clientes por email • Envío de confirmación de cliente particular • Gestión y aplicación de políticas especiales de pago y de cancelación de reservas de más de 5 habitaciones o más de 10.000e • Responder emails entrantes ya sean consultas, cotizaciones o de otras temáticas y tener el correo electrónico al día. • Gestión de peticiones en las extranet de las OTA's. • Modificar la reservación de un cliente, si éste lo solicita y es posible aplicar los cambios. • Revisión diaria de reservas generadas durante el día anterior a futuro de OTA's, TTOO, DGS, WEB, RCH, SLH y otros canales • Cobro de reservas generadas durante el día anterior a futuro de OTA's, GDS y otros canales siguiendo la política de cobro cada reserva • Revisión diaria de reservas del día siguiente • Revisión semanal de reservas OTB y seguimiento de sus pagos • Emisión de facturas proforma para agencias, clientes o pequeños grupos que quieran o deban preparar con antelación la reserva. • Control de pagos de agencias o particulares de reservas prepagadas. • Facturación de pagos y envío de factura correspondiente. • Tramitar reembolsos de reservaciones que tienen un depósito previo. • Cambio de release y carga de disponibilidad QUÉ NECESITAMOS DE TI? • Nivel de estudios y campo: Diplomatura en Turismo • Experiencia: Agente de Reservas 2 años. • Otros conocimientos específicos: • Idiomas: inglés (Alto), Francés (Alto), Catalán (Alto), Castellano (Alto) • Idioma no requerido pero si valorado: Alemán • Informática: MS Office. Internet. OTAS y sus extranets. PMS. Google Mail. Google Calendar. Drive. • Otros conocimientos técnicos: PMS, Revenue Management, Upselling y Crosselling. • Aptitudes: Excelente atención al cliente oral y escrita; Liderazgo; Organización y planificación; Aptitudes comerciales; Conocimientos de competencia. • Conocimiento del mercado: Alto. QUÉ ENCONTRARÁS EN ÚNICO HOTELS? ? Contrato indefinido. Requisitos :
