**¿Qué buscamos?**Dentro del área de Customer Office, se requiere una persona que participe en la definición e implantación de la experiência de cliente contando con la voz de cliente. Para ello participarás directamente en los proyectos estratégicos de cliente de la compañía. Desarrollarás la visión y experiência de cliente a implementar, así como los cambios en los nuevos procesos y tecnología para asegurar la entrega de la experiência definida.Tu día a día consistirá en:- Diagnóstico de experiência de cliente - Customer journey AS IS- Definición, conceptualización, implementación y mejora de la experiência de los clientes actuales y potenciales de Zurich (Customer journey TO BE).- Establecer guidelines y kpis que aseguren la entrega de la experiência definida.- Medir el impacto de los cambios introducidos para realizar los ajustes necesarios sobre las desviaciones producidas.- Gestionar/Participar en proyectos de mejora con equipos de trabajo multidisciplinares y distintos stakeholders.**¿Qué necesitamos?**- Experiência de 3 años en un puesto similar.- Conocimiento de negocio y de cliente, principalmente particulares y/o Pymes.- Habilidades en gestión y/o participación en proyectos estratégicos o transversales de compañía.- Diseño de Customer Journeys maps y procesos para asegurar la entrega de la experiência definida.- Establecimiento de métricas y KPIs.- Visión estratégica y alta orientación al cliente.- Actitud proactiva.- Competencias creativas / Habilidad para pensar fuera de la caja.- Persona empática, analítica con alta sensibilidad para detectar necesidades/puntos de dolor de los clientes/causas raíz y capacidad de síntesis.- Nível alto de inglés- Formación Universitaria y se valorará Masters en Experiência de cliente o similar.- Se valorará conocimientos en digitalización de la experiência de cliente**Por ser de Zurich**En Zurich queremos cuidar de ti y estos son algunos de tus beneficios:- Flexwork: modelo híbirido de teletrabajo 80%-20%.- Bono oficina en casa- Actividades deportivas: descuentos en gimnasios, inscripciones en carreras- Paquete de productos Zurich: plan de pensiones y seguro de vida- Clases de inglés- Retribución flexible- Tarjeta restaurante- Ofertas especiales en productos aseguradores y bancarios**Quienes somos**Nuestros cerca de 55.000 empleados en más de 215 países y territorios son la base de nuestro éxito.Son ellos quienes permiten que las empresas y las comunidades se puedan enfrentar a un mundo de riesgos con confianza. Imagina si pudieras ayudar a las personas a hacer esto en todo el mundo. Les darías confianza y tranquilidad protegiendo lo que más aman. Es un gran desafío, pero contarás con el apoyo de un gran equipo internacional que está dispuesto a ayudarte para que puedas alcanzar tu máximo potencial y así cumplir con nuestras promesas.**_Nosotros ya nos hemos puesto en marcha y estamos cambiando la forma de hacer seguros. ¡Para ello necesitamos gente con talento, ganas de aprender y pasión! ¿Te unes a nosotros?_****_"Zurich, 15 años consecutivos como Top Employer"_**Zurich Insurance tiene y aplica una política de igualdad de oportunidades de empleo. Nuestro objetivo es atraer y retener los mejores profesionales sin discriminar por discapacidad, raza, nacionalidad, religión, género, orientación sexual o edad.Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por:(ajl-220) | market insights (research) analystEscribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por:(ajl-220) | market insights (research) analyst#J-18808-Ljbffr
