Ayudante De Recepción Umusic Hotel Madrid 5* - (Madrid)

Empresas: UMusic Hotel Madrid 5* Resumen del puesto: El auxiliar de recepción es el profesional responsable de recibir a los huéspedes de manera eficiente y cortés. El auxiliar de recepción registra la entrada y salida de los huéspedes, controla las llaves de las habitaciones, responde a las necesidades de los huéspedes y procesa los pagos de los servicios del hotel. Tareas & Responsabilidades: - Realizar todas las tareas correspondientes a la bienvenida y a la despedida de los huéspedes. - Gestionar las reservas on-line y telefónicas cuando el departamento de reservas no está disponible. - Informar a los huéspedes sobre los métodos de pago y verificar los datos de sus tarjetas de crédito. - Registrar a los huéspedes recopilando la información necesaria. - Asignar las habitaciones de cada huésped, teniendo especial cuidado a los huéspedes VIP. - Proporcionar información sobre el hotel (habitaciones, comodidades, tarifas, servicios...). - Responder y solventar las quejas de huéspedes de manera oportuna y profesional. - Coordinar con el departamento de limpieza para garantizar que las habitaciones están correctamente inspeccionadas. - Organizar servicios personalizados para huéspedes en función de sus necesidades. - Organizar las entrada y salidas de grupos. - Mantener registros actualizados de las reservas y de los pagos. - Optimizar los recursos del departamento - Responder y gestionar los emails de consultas de clientes. - Tener conocimiento de todos los procedimientos (de emergencia, de incendio, de riesgos laborales, etc.) - Otras tareas asignadas. Requisitos : Conocimientos / Cualificaciones Requeridas: Conocimientos - Alto nivel de paquete office (i.e., MS Word, MS Excel, MS Access, MS PowerPoint, etc.) - Se requiere familiaridad y conocimiento práctico de las máquinas de oficina generales. - Organización y desarrollo en el equipo. Competencias requeridas para el puesto: - Actitud extrovertida, hacer que los clientes se sientan como en casa. - Competencias digitales. - Habilidades comunicativas tanto escritas como verbales. - Capacidad de organización, coordinación e interrelación personal. - Proactividad. - Trabajo en equipo - Alta capacidad organizativa. - Atención al detalle. - Tolerancia al estrés. Formación requerida: - Educación básica obligatoria - Nivel nativo verbal y escrito en español - Nivel alto verbal y escrito en inglés - Otro idioma será un plus