**Consultor/a Estrategia Cliente (MAD28I)****Buscamos a una persona titulada en grado superior con cocimientos informáticos con experiência en tratamientos de datos, en atención al cliente para las oficinas de Endesa de Madrid.**¿Qué se hace en la Business Line y en la unidad?**Inmersos en un proceso de Globalización de la compañía, la función principal del área consiste en impulsar la Transformación Digital y mejora de la Experiência del Cliente en los distintos Canales de Endesa (multicanalidad) a través de iniciativas/proyectos transformacionales y de mejora continua. Nuestro día a día consiste en realizar / participar en proyectos con visión Cliente dentro del área de Atención al Cliente centrándonos siempre en conseguir momentos WOW en la relación de los clientes con Endesa.**¿Qué vas a hacer?- Analizar la situación actual: los datos, los procesos, Voz del Cliente.- Identificar oportunidades de mejora y definiendo modelos To-Be, con el análisis coste-beneficio y el impacto en cliente.- Definir y ejecutar planes de acción:a. Workshops con clientesb. Definir procesos y cambios en operativasc. Definir necesidades de sistemasd. Pruebas de nuevos desarrollose. Levantamiento de incidenciasPara ello se requiere una persona con:- Capacidad analítica y de gestión data-driven- Capacidades de gestión de proyectos.- Capacidad de entender y diseñar procesos- Capacidad tecnológica para entender los sistemas, su funcionamiento e incidencias y poder solicitar nuevas necesidades.- Conocimiento de experiência del cliente: customer journey map y otras metodologías**Calificaciones**:**¿Qué conocimientos y experiência van a ser considerados?****Formación y Conocimientos**Será requisito indispensable para la ocupación de la posición que cuentes con la siguiente formación y/o conocimientos:- Titulación de grado superior con conocimientos informáticos (ingeniería o similar)- Conocimientos en gestión de proyectos, en metodologías de experiência del cliente, metodologías de análisis de procesos. También en conocimientos tecnológicos generales.- Nível avanzado en MS Office.- Experiência previa en tratamiento de datos, en atención al cliente y otras compañías y al menos disponer de dos años de experiência laboral.- Nível avanzado de inglésSerá valorable:- Tener conocimiento en el sector energético.- Conocimiento de los procesos de negocio, especialmente de los de Atención al Cliente.- Conocimiento de los sistemas informáticos de Endesa; CRM Cosmos, Datamart Comercial)- Conocimiento de los activos digitales (webs, Apps)**Otra información**Procedimiento de selección: entrevista por competencias.**¿Qué ofrecemos?**- Contrato laboral:Apostamos por el desarrollo y la estabilidad de las personas que trabajen con nosotros, por lo que desde el principio se ofrece un contrato laboral indefinido.- Salario:En Endesa contamos con una **estructura salarial **, que se establece en relación al puesto concreto y la trayectoria profesional de la persona.- Horario laboral:Promovemos un nuevo enfoque de negocio centrado en el **equilibrio entre la vida laboral y familiar **de todos nuestros empleados, que está basado en los valores de la confianza y la responsabilidad.El objetivo es lograr los mejores resultados con una mayor flexibilidad, junto con un impacto positivo en el medio ambiente.Bajo esta premisa, contarás con una **jornada laboral flexible **y, si las características de la posición lo permiten, contarás con la oportunidad de poder **trabajar desde fuera de la oficina **.- Retribución flexible:Una retribución flexible que te permitirá elegir, en base a tu situación y preferencias, entre distintas opciones como cheques de comida, guardería, seguro médico, transporte, etc.- Beneficios:- Oportunidad de desarrollo- Medidas de conciliación: Contarás con una tarifa eléctrica para empleados, ayuda de estudios para ti y tus hijos, posibilidad de acceder a anticipos y préstamos y acceso a múltiples planes de formación.- Promover la salud:Apostamos por el bienestar físico y psicológico de las personas que trabajan con nosotros, por lo que tendrás a tu disposición el Programa Entrénate, que fomenta el deporte y salud, mediante el cual podrás participar en actividades de fitness, yoga, competiciones deportivas, etc.**¿Cómo va a ser el proceso de selección?**El proceso es muy ágil y sencillo, el cual se compone de varias fases que se irán estableciendo en función de los requisitos de la posición.**Si crees que esta posición supone una oportunidad de desarrollo y un reto para ti, ¡no lo dudes e inscríbete!**¿Quiénes somos?**Somos una **empresa energética multinacional **, uno de los principales operadores integrados de gas y electricidad del mundo, así como uno de los principales productores de energía renovable.Trabajamos en los 5 continentes, siendo aproximadamente
