Consultor Customer Experience Y Voz De Cliente

Job Description ¿Cuál será tu rol?Diseño y ejecución de programas de Voz de Cliente – CX AnalyticsDefinición de objetivos y KPIs asiciados a experiencia de cliente (NPS, CSI, OKRs)Construcción de Customer Journeys, tanto AS IS como TO BE, teniendo en cuenta la interacción en distintos canales.Elaboración de roadmap y plan de acción de mejoras Diseño y Ejecución de estrategias de CRM y FidelizaciónElaboración de informes y presentaciones de resultadosParticipar en el proceso de conceptualización y diseño de nuevas experiencias de clienteContribuir a la visión de CX/VoC, elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos.Trabajar codo con codo con otros equipos como diseño de servicios, diseño de marca, agencia digital, consultoría estratégica… Apply from local Career site Listen to the story of Employee Voice Alejandro Hernandez Agile Coach/Digital Strategy Consultant for the Banking Sector Chile Read more Giuseppe Cuciniello International Business Development and commercial planning Italy Read more Ianca Caroline Nascimento Linhares Agility Trainee Brazil Read more Apply from local Career site Back to search results