Consultor Customer Experience Y Voz De Cliente

¿Cuál será tu rol?Diseño y ejecución de programas de Voz de Cliente - CX AnalyticsDefinición de objetivos y KPIs asiciados a experiência de cliente (NPS, CSI, OKRs)Construcción de Customer Journeys, tanto AS IS como TO BE, teniendo en cuenta la interacción en distintos canales.Elaboración de roadmap y plan de acción de mejorasDiseño y Ejecución de estrategias de CRM y FidelizaciónElaboración de informes y presentaciones de resultadosParticipar en el proceso de conceptualización y diseño de nuevas experiências de clienteContribuir a la visión de CX/VoC, elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos.Trabajar codo con codo con otros equipos como diseño de servicios, diseño de marca, agencia digital, consultoría estratégica