Controller De Gestión

Desde Hays estamos buscando un controller de gestión enfocado en customer care.Funciones:- Experiência en call center con funciones de coordinación de operaciones o de control de gestión.- Experiência departamento de Customer Care.- Experiência en las siguientes funciones:- Controlar la cuenta de explotación y proponer acciones para el cumplimiento de los presupuestos.- Reporting mensual de los servicios a clientes.- Estudiar las desviaciones VS presupuestos y objetivos.- Analizar KPIs, propuestas y solicitudes de medidas correctivas.- Junto con el departamento de Customer Care, definir las necesidades de recursos humanos y materiales, para garantizar el correcto funcionamiento de la actividad.- Gestionar los servicios ofrecidos a las tiendas, realizando las refacturaciones correspondientes, de cara a asegurar el control presupuestario interno y la imputación de costesSe requiere:- Nível de inglés o francés.- Conocimientos de Power BI o SQL.- Expectativa salarial para un cambio.