Controller Stu : 2 Agentes (40H/S)

About your role Funciones y ResponsabilidadesMonitoreo de la actividad del Contact Center para el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia exigidos. Balanceo de recursosAnálisis de Datos: Analizar métricas e indicadores clave de rendimiento para optimizar los procesos y la satisfacción del clienteGestión de Recursos: Administrar la asignación de recursos humanos y técnicos para cubrir las necesidades del flujo de llamadasCoordinación de Equipos: Facilitar la comunicación entre diferentes equipos y departamentos para garantizar una operación fluidaFormación y Desarrollo: Identificar necesidades de formación y promover el desarrollo de habilidades del personalGestión de Conflictos: Resolver problemas y conflictos que puedan surgir dentro del equipo o en la interacción con los clientesElevar casos a N2Horario:Horario de lunes a domingos rotativos. Jornada partida con horarios rotativos que van desde la 9 a las 20 horasModalidad de trabajo híbrido, entre semana presencial.About youCualificaciones:Experiencia:Mínimo un año de experiencia en contact center. Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un entorno de Contact Center.Conocimiento de software de gestión de Contact Center y habilidades analíticas.Buen nivel de ofimáticaPerfil atención al cliente excelenteValorable experiencia en medios de pago físicosSkillsConocimientos demostrables de herramientas informáticas (correo electrónico /Office...) Excelentes habilidades comunicativas avanzadas.Agilidad mentalResolutivo/aValorable conocimientos de idiomas (inglés)