Coordinador/A De Planificación Y Control Para Contact Center

¡Sumate a nuestro equipo y contribuye al éxito! Estamos buscando un Analista de Control de Gestión Operativa para desempeñar un papel fundamental en la optimización de nuestras operaciones. Objetivo del Puesto: Contribuir al éxito de la gestión operativa del Contact Center mediante la provisión oportuna de información estratégica, análisis y capacitación. Buscar continuamente mejorar la satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora y garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Tareas: - Desarrollar, actualizar y comunicar sobre los procedimientos del área. - Buscar la mejora continua de los procesos productivos, metodologías y resultados. - Realizar los reportes que permitan medir la performance, detectar desvíos, descubrir oportunidades de mejoras, lograr la mayor productividad posible y alcanzar los objetivos de rentabilidad. - Asistir con análisis a las otras áreas de la operación. - Detectar y alertar sobre ineficiencias en la gestión. - Administrar las bases de datos de leads y su asignación. Requisitos: Educación: Terciario Universitario con experiencia en administración, marketing, logística, relaciones humanas. Experiencia: Mínima 3 años en puestos similares en operaciones de contact center. Si cumplís con los requisitos y estás listo para unirte a un equipo dinámico y apasionado, ¡esperamos tu postulación!. -Requerimientos- Educación mínima: Universitario 3 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, planning, planeacion #J-18808-Ljbffr