Customer Care Manager

**Tu nueva empresa**Importante empresa de Medical devices, líder de fabricación en el sector de la endoscopia que ofrece sistemas para la medicina humana y la medicina veterinaria busca incorporar a su equipo de operaciones un Customer Care Manager para el departamento de pedidos y call center en sus oficinas de Madrid.**Tu nuevo puesto**Como responsable del departamento de Customer Care, tu proposito principal será brindar un excelente servicio al cliente con el objetivo de mantener el departamento funcionando de forma eficiente y rentable, aumentar la satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y cumplir con sus expectativas.Las funciones a desempeñar serán:- Mejorar la experiência de servicio al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico.- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguir los problemas hasta su resolución: gestión de los pedidos, incidencias de clientes, etc.- Desarrollar procedimientos de servicio e implementar KPI SMART.- Gestionar un equipo de agentes de servicio al cliente de unas 7-8 personas.- Controlar recursos y utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.**Qué necesitarás para encajar con el puesto**- Experiência de al menos 5 años en el sector Médico de Medical devices o Pharma gestionando pedidos, incidencias de clientes y hospitales, atencion al cliente, etc.- Experiência en gestión de equipos, minimo 2 años.- Experiência liderando equipos, y gestionando hospitales.- Nível fluido de inglés, al menos B2.- Disponibilidad para viajar en momentos puntuales.**Tu siguiente paso**Si esta oferta no se adapta a tu perfil, pero estás buscando un nuevo puesto de trabajo, por favor contáctanos y lo comentamos. Te garantizamos la confidencialidad.