Customer Service

MISIÓN DEL PUESTOResponsabilizarse de la gestión de atención al cliente en la comunicación y la gestión de incidencias del día a día, en horario de FINES DE SEMANA, sábado y domingo de 8 a 18h con 1h parando a comer.FUNCIONES BÁSICAS DEL PUESTO- Estar pendiente, cada hora, de los semáforos indicativos de desviación entre lo previsto y lo real en el servicio que estamos realizando e informar al cliente.- Informar las matrículas de los camiones a los clientes/almacenes- Informar de la previsión de descargas cuando hay un horario preestablecido.- Informar al cliente de cualquier modificación que se produzca y le afecte que provenga de nuestra empresa- Elaborar informe de saldo de palets y contrastar con el cliente.- Elaborar informe de servicio de cliente interno (depto. tráfico).- Elaborar informe de nível de servicio a cliente externo y enviarlo.- Elaborar informe de nível de servicio de transportista externo.- Resolución de paralizaciones.- Resolución de cargos no previstos de clientes.- Atender las llamadas de tráfico: retrasos de carga/descarga, desacuerdo en intercambio de palets, temperaturas en la mercancía que no ajustadas a lo previsto, problemas con descarga dentro de la hora establecido para ello.- Contactar con el cliente, a petición del planner-trader, para intentar modificar un horario preestablecido de carga - descarga.- Y, en general, todas aquellas de carácter similar que le sean atribuidas.Sustitución: otro/a CustomerTipo de puesto: Jornada completa, IndefinidoBeneficios:- Ayuda al desarrollo profesional- Cesta de navidad- Comidas en la empresa- Cursos de idiomas ofertados- Eventos de la empresa- Opción a contrato indefinido- Parking gratuito- Programa de formaciónHorario:- Solo fin de semanaUbicación del trabajo: Empleo presencial