Empresa líder y pionera en la fabricación y comercialización de mamparas de baño y ducha precisa incorporar a su equipo un/a: MÁNAGER DPTO. CUSTOMER SERVICE a nivel nacional y export. Reportando a la Dirección General y formando parte del Comité de Dirección, desarrollará las funciones de dirección y gestión del equipo encargado de las tareas de back office de apoyo y soporte al área comercial y operaciones, con los objetivos de: -Convertir el servicio a los clientes en una ventaja competitiva y una fuente de eficiencia para la compañía. -Promover el desarrollo profesional de las personas a su cargo, así como participar activamente en la definición y ejecución de las estrategias globales de compañía, como miembro del CD. En concreto: -Liderar el equipo de gestores del área en el desarrollo de sus funciones: Control y gestión de tareas administrativas derivadas de las acciones comerciales, dando soporte al departamento comercial. Atención e información directa a clientes, vendedores y agentes comerciales. Gestionar y tramitar incidencias en la entrada de pedidos, tanto de producto acabado como de recambios. Gestión de incidencias y reclamaciones de clientes en coordinación con el equipo comercial. -Entender los requerimientos de clientes, vendedores y agentes comerciales para garantizar que se satisfagan sus necesidades -Gestionar y negociar con las empresas de transportes, servicios, precios y condiciones comerciales. -Coordinar la gestión comercial con Administración y Finanzas -Promover, junto al área de Sistemas y Tecnología, la digitalización de los procesos internos y de interacción con clientes e instaladores -Diseñar, definir las políticas y procesos de funcionamiento del área encaminadas a lograr los objetivos de manera eficiente y retadora. -Establecer los KPIs y Scorecards de seguimiento del performance del equipo e individual, y activar y asegurar la ejecución de los planes de acción adecuados. Competencias y experiencia previa: -Licenciatura / Grado en ADE, Ingeniería o similar. Se valorará haber completado los estudios universitarios con formación de postgrado en management (MBA etc.). -Experiencia previa de al menos 5 años liderando un equipo de Customer Service, preferiblemente en empresa del sector profesional, pero no excluyente. -Liderazgo ejercido a través del ejemplo, con una actitud "hands on" y abierta y promovedora del feedback 360º. -Sólida capacidad analítica y de comunicación con colaboradores y colaterales. -Compartir los Valores. -Inglés nivel B2-C1. Se valorará alemán. -Valores compartidos: Integridad, Lealtad, Consistencia, Ambición, Humildad, Equipo. ¿Qué ofrecemos? -Incorporación inmediata a un proyecto corporativo en pleno proceso de cambio, en el que poder protagonizar en primera persona la transformación de un equipo, una función y una compañía, en el doble rol Customer Service Manager y miembro del Comité de Dirección. -Oficinas en Barcelona: parking privado, metro, autobús etc. -Jornada Intensiva los Viernes y todo el mes de Agosto. -Teletrabajo 2 días a la semana. -Sueldo fijo + variable + seguro de vida y accidentes. -50.000 € brutos anuales + 10% de variable anual. En resumen, si quieres: -Crecer con nuevos retos profesionales -Te apasiona liderar y hacer crecer personas y equipos -Unirte a un proyecto y equipo directivo en transformación y dispones de las competencias y experiencia que el rol requiere y compartes nuestros valores, no dudes en inscribirte a la oferta. Estable € 50.000€ brutos anuales + 10% de variable Estudis És valorable: És valorable: -Experiencia previa de al menos 5 años liderando un equipo de Customer Service, preferiblemente en empresa del sector profesional, pero no excluyente. C1 - Funcional C1 - Funcional C1 - Funcional Alemany Valorable Empresa Nom de l'empresa Recursos humans: consultoria - ETT Descripció #J-18808-Ljbffr
