WEBIDOO S.P.A. è un'azienda attiva nella produzione e vendita di servizi di marketing digitale per le micro, piccole e medie imprese. Il Customer Success Manager è fondamentale per garantire il successo e la soddisfazione dei nostri clienti. Questo ruolo richiede una persona appassionata di costruire relazioni durature e di fornire soluzioni che migliorino l'esperienza complessiva del cliente con i nostri prodotti/servizi. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione di un portafoglio di clienti, assicurando che raggiungano i loro obiettivi e massimizzando il valore che ottengono dal nostro prodotto/servizio. Responsabilità Chiave: Sviluppare e mantenere relazioni solide e di lungo termine con i clienti. Comprendere gli obiettivi e le esigenze dei clienti e lavorare con loro per assicurare il raggiungimento dei loro obiettivi attraverso il nostro prodotto/servizio. Monitorare l'adozione del prodotto e l'engagement dei clienti, identificando rischi e opportunità per migliorare. Fornire formazione e supporto ai clienti, assicurando che comprendano appieno come utilizzare il prodotto/servizio per ottenere il massimo valore. Collaborare con i team di vendita, marketing, prodotto e supporto per fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Identificare opportunità di upselling e cross-selling e collaborare con il team di vendita per realizzarle. Raccogliere feedback dai clienti e collaborare con il team di prodotto per guidare miglioramenti nel prodotto/servizio. Preparare e presentare report sullo stato dei clienti, inclusi i progressi verso gli obiettivi e i potenziali rischi. Competenze e Qualifiche: Indispensabile la conoscenza della lingua italiana a livello C1 Esperienza comprovata in un ruolo di customer success, gestione account o ruolo simile. Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con la capacità di costruire relazioni a tutti i livelli di un'organizzazione. Forte orientamento al cliente e capacità di lavorare proattivamente per risolvere problemi e migliorare l'esperienza del cliente. Capacità di gestire più account contemporaneamente, mantenendo attenzione ai dettagli. Esperienza con CRM e altre piattaforme di gestione dei clienti. Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team. Laurea in Business, Comunicazione, o campo correlato preferita. Cosa Offriamo: Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato all'assunzione, con bonus basati sulle prestazioni. Un ambiente di lavoro dinamico e supportivo con opportunità di crescita professionale. Un ambiente di lavoro dinamico e supportivo con opportunità di crescita professionale. Opportunità di lavorare con un team talentuoso e motivato. Accesso a formazione e sviluppo professionale. Solo i profili parzialmente idonei saranno contattati dal nostro dipartimento HR (******) per un primo colloquio conoscitivo. #J-18808-Ljbffr
