Responsibilidades Apoyo a los equipos de CX locales en la gestión del día a día de la plataforma de Voice of the Customer y en la generación de insights y acciones de mejora.Respuesta a los equipos locales de las posibles cuestiones técnicas o funcionales sobre la plataforma del VoC."Single-point-of-contact" (SPoC) entre Ferrer y los equipos técnicos de Medallia, de cara a la gestión de los cambios en la plataforma, cuestiones técnicas o funcionales o de contrato.Apoyo a los equipos locales en la realización de los análisis de la salud de sus programas locales, tanto desde el punto de vista de la recogida de feedback a los clientes (ej. Ratios de respuesta, % de encuestas con comentarios, errores en las interfaces, etc.) como del uso de los distintos roles de usuario (ej. conexiones en el último mes, páginas vistas, etc.Gestión y formación de la evolución de las herramientas incluidas en la plataforma de VoC: ej. evolución y adaptación de los modelos de Text Analytics, formación a los equipos locales de las nuevas funcionalidades implantadas, etc.Gestión de las peticiones de cambios y/o mejoras a realizar dentro de los elementos definidos en el blueprint de Ferrer: encuestas, reportes, alertas, etc.Generación de reportes e insights para el equipo de CX Global.Preparación de los reportes y análisis necesarios para el equipo de CX Global.Diseño y gestión de soluciones innovadoras para la evolución y mejora de la CX de los clientes, partners y pacientes de Ferrer.Soporte al CX Lead Global y a las áreas corporativas en la Identificación y seguimiento de acciones de mejora tanto globales como en las áreas corporativas.Apoyo metodológico a los equipos locales en la identificación y seguimiento de acciones de mejora basadas en los resultados de la VoC en combinación de datos operativos, financieros y feedback de los empleados y partners.Apoyo metodológico a los equipos locales en la realización de sus customer journeys locales y en la identificación y seguimiento de las posibles acciones de mejora asociadas a los mismos.Apoyo al CX Lead Global en la gestión del programa global y el seguimiento de los programas locales.Apoyo al CX Lead Global en la preparación de las reuniones del governance global.Apoyo al CX Lead en las tareas de seguimiento de los avances en el modelo de madurez de los distintos programas locales. ¿Por qué Ferrer?Impactar positivamente en la sociedadPosibilidad de participar en acciones de voluntariado.Cultura corporativa basada en la confianza y la responsabilidad.Modelo de trabajo hibrido y colaborativo.Oportunidades de Desarrollo y aprendizaje continuo.Tickets restaurant en caso de jornada partida.Retribución flexiblePlan apoyo a las personas (asesoramiento psicológico, legal y financiero). Requisitos Lo que necesitarás para tener éxito Si eres una persona empática, humilde, inquieta y optimista, ¡Ferrer es tu empresa!Serás el mejor en este papel si coincides con:(insertar requisitos - ejemplos dados a continuación) Eres una persona impulsada por propósitos y valoresExperiencia en proyectos de Experiencia de ClienteDominio del inglésTienes espíritu emprendedor y te gusta trabajar en equipos transversalesTienes excelentes habilidades de gestión de clientes y personasTe siento cómodo analizando datos y proponiendo acciones de mejoraSi crees que tu perfil puede encajar y tienes ganas de iniciar un nuevo proyecto apasionante, ¡te estamos esperando!En Ferrer garantizamos la igualdad de trato y oportunidades en la contratación, evitando prejuicios y estereotipos por cualquier motivo en los procesos de acceso a la empresa, valorando únicamente criterios objetivos como las competencias profesionales, académicas y la experiencia laboral.
