.Req ID Barberá del Vallés, EspañaEl titular del puesto de trabajo proporcionará asistencia técnica a distribuidores, talleres y asociados al concepto pro Tech+ y red service point ZF de vehículo turismo, gestionando visitas técnicas y formación sobre la gama completa de productos, apoyando también al departamento comercial y el concepto de taller pro Tech, siendo una parte activa tanto en la captación de potenciales talleres pro Tech+ como en la coordinación y comunicación entre los clientes y el equipo interno para la resolución de reclamaciones de manera oportuna de acuerdo con los procedimientos y herramientas de ZF.Él / ella proporcionará asistencia a las consultas Tech PC del Customer Competence Center,dará resolución a las consultas recibidas mediante Salesforce, Ticket System y registrará las visitas y asistencias técnicas a clientes (Distribuidores, talleres, pro Tech+, ZF service point) en Salesforce.Lo que puedes esperar como Especialista Service & Network (m / f / d) :Organizar e impartir formaciones técnicas para nuestros clientes Aftermarket en la zona SurVisitar talleres pro Tech+ de forma regular para resolver problemas técnicos, atender sus necesidades y favorecer la retención y fidelización.Facilitar soporte técnico telefónico / mail a los clientes (Hotline técnica / pro Tech+ / Ticket System) y registrar los casos en SalesforceAsistencia a ferias y soporte técnico (Montaje stand y atención al cliente)Facilitar soporte técnico interno de 2o nivel a ventas, COM, Marketing y ProductoActualizar el reporting de actividades del departamentoRegistrar las visitas y asistencias técnicas a clientes (Distribuidores, talleres, pro Tech+, ZF servicepoint) en SalesforceMantener y actualizar la comunidad técnica PC de MS Teams para documentar las reclamaciones y solucionesOrganizar material para las formaciones (seccionados, productos, herramientas, PowerPoints, traducciones, etc.)Visitar talleres independientes y ZF service points para resolver problemas técnicosRealizar evaluación KPI en las formacionesTu perfil como Especialista Service & Network (m / f / d) :Módulo de Grado medio en electromecánica de vehículos o formación equivalenteVarios años de experiencia automotriz en un campo técnico o experiencia laboral práctica en reparación y diagnóstico de vehículosCompetencia profesional en MS Office y herramientas de diagnóstico de vehículosSe valorara disponer de competencia para desarrollar contenidos formativos, organizar e impartir formaciones técnicas individuales y grupalesBuen conocimiento técnico (PC, LCV)Licencia de conducir válidaEs necesario tener residencia habitual en cualquiera de las provincias siguientes : Málaga, Granada, Córdoba..
