Gestor/A De Incidencias N

Proceso de selección continuo. Funciones Desde la división de Telecomunicaciones de Eurocontrol, precisamos incorporar un/a Gestor de Comparticiones.
La misión principal del puesto se basa en la gestión de solicitudes de comparticiones salientes desde TME a diferentes gestores de infraestructura.
Funciones:
Las funciones principales del puesto son:
- Gestión y análisis de incidencias de clientes en la red Orange tanto para el área de cobertura (fijo y móvil) como para la de servicios.
- Manejo de backlog hasta resolución del problema inicial.
- Envío de reportes diarios del estado de las incidencias y/o reclamaciones a diferentes grupos.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación indefinida en compañía multinacional
- Ambiente cordial y multidisciplinar
- Planes de carrera y estabilidad laboral
- Cultura empresarial enfocada a la consecución de resultados
- Acceso a numerosos beneficios sociales: convenio con seguro médico, acceso a app de empresa con múltiples descuentos en gimnasios, viajes, compras, etc.
- Tenemos teletrabajo en un 50% del tiempo (una vez te hayas formado)
- Acceso a planes de formación con formación continua, crecimiento laboral con perfiles tecnológicos y servicios en constante desarrollo.
- descuentos en la app de empleado Club de ahorro eurocontrol (tecnología, hogar, viajes y compras).
Para Gestor de incidencias de red móvil también ofrecemos
- Horario a turnos rotativos de 7h a 15h / 15h a 23h / 9h a 18h de L-D (2 días de descanso)
- Tipo de contrato: indefinido
- Teletrabajo Requisitos Para este perfil, se requiere por contrato de cliente:
- Conocimientos a nivel radio de red móvil y/o fija
- Conocimiento de los KPIs básicos de telefonía móvil (Accesibilidad, RSSI, tasa de caídas, etc.)
- Conocimientos básicos de accesos a gestores de red multivendor (Ericsson, Huawei, ZTE)
- Conocimientos en manejo de programas propios de Orange (OCEANE, MAQA)