Empresas: Radisson Blu Resort - Gran Canaria El objetivo principal del puesto es dirigir y gestionar todas las operaciones y empleados/as de limpieza y lavandería para obtener la más alta calidad de limpieza y brindar un servicio eficiente, rápido, cortés, sin problemas y proactivo a los clientes, y que por lo tanto, se maximice la satisfacción de los huéspedes. Todo el trabajo estará en línea con las pautas y el plan de negocios del hotel, el plan de negocios departamental y las pautas corporativas y conceptos de servicio de Radisson Hotel Group. Tareas y responsabilidades clave del/a Gobernante/a: Programar a los empleados de acuerdo con la ocupación prevista y ajusta la dotación de personal según sea necesario para los cambios en la ocupación. Coordinar la disponibilidad de habitaciones con Front Office y Servicio Técnico. Supervisar las actividades diarias del personal de limpieza. Supervisar las respuestas en las tarjetas de comentarios de los clientes, identifica áreas problemáticas y formula soluciones. Junto con los supervisores de pisos, realizar inspecciones diarias y aleatorias de la propiedad del hotel, todas las áreas de limpieza y realiza un seguimiento cuando sea necesario. Informar a la recepción sobre el estado exacto de la habitación. Coordinación con Recursos Humanos y Dirección en cuanto al personal. Asegurase de que el mobiliario, las instalaciones y el equipo dentro de las áreas de limpieza se mantengan en las condiciones más limpias posibles y garantiza que las reparaciones y el mantenimiento se realicen cuando sea necesario. Supervisar el inventario, las compras, los gastos y el control de costos de toda la ropa blanca, uniformes, artículos de limpieza, suministros para habitaciones y baños, artículos de lavandería y maquinaria y equipo relacionados con el servicio de limpieza. Programar y supervisar todos los programas de limpieza rotativos y especiales según sea necesario. Ordenar y realizar un seguimiento de los uniformes de todos los empleados. Estar actualizado en todos los procedimientos de limpieza para ser un recurso cuando sea necesario. Controlar y analizar los costos departamentales de manera continua; toma medidas para controlar la desviación negativa. Analizar el propio presupuesto y toma acciones correctivas y de seguimiento. Desarrollo del plan de negocios anual del hotel, proporcionando información sobre cuestiones de limpieza. Requisitos : Requisitos para el/la Gobernante/a: Experiencia previa de 2/3 años en un puesto de similar responsabilidad. Certificado de Profesionalidad o Curso relacionado con la Gestión de Pisos. Conocimientos de Excel, Opera y SAP, y sistemas informáticos en general. Valorable positivamente la capacidad mantener una conversación en inglés. Ser capaz de demostrar un excelente nivel de estándares y supervisión con los miembros del equipo. Un enfoque positivo, excelente capacidad de organización, y pasión por ofrecer calidad a nuestros clientes. Control y resolución de incidencias. Iniciativa y ambicioso/a para inspirar al equipo a entregar y superar los estándares de servicio.
