Guest Relations Director - (Madrid)

Empresas: Madrid Marriott Auditorium Hotel Misión: Asegurar un excepcional servicio al cliente, garantizar acciones preferentes a los clientes de alto nivel en el programa de lealtad en todos los espacios y servicios del hotel. Funciones: - Implanta estrategias y acciones efectivas para hacer de la «experiencia del cliente» un objetivo para toda la organización. - Gestiona los problemas y las quejas de los clientes y establece medidas correctoras para su prevención futura. - Proporciona información específica y propuestas de mejora a directores y managers para garantizar los desafíos que requieren los clientes. - Evalúa los comportamientos de servicio de los empleados y junto con los managers trabaja sobre puntos fuertes y áreas de mejora. - Recaba la opinión y sugerencias de los empleados que contribuyan a alcanzar la excelencia en el servicio al cliente. - Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. Verifica que el feedback de los clientes está en línea con los objetivos del hotel en materia de atención a los clientes. - Es responsable de la atención en el Executive Lounge la (planta VIP) supervisando de un modo especial que se cumplan las especificaciones de servicio establecidas por la Dirección de F& B y la Dirección del Hotel. Requisitos : • Grado en Turismo, Protocolo o Relaciones Públicas. • Experiencia profesional de al menos 2 años en el puesto "Guest Relations Director o Manager" en hoteles de similar categoría de cadena internacional o centros de convenciones. • Flexibilidad horaria y disponibilidad según las necesidades de la misión del puesto. Se valorará: • Máster en Dirección y Gestión Hotelera. • Fluidez en otros idiomas (francés, alemán, …) • Dominio de programas informáticos de gestión hotelera