Helpdesk Coordinator N2

DescripciónIngeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla, está en búsqueda de un Coordinador Nivel 2 para unirse a su equipo.Este rol es crucial para asegurar la resolución efectiva de incidencias complejas y proporcionar apoyo escalado desde Nivel 1.Funciones:Resolución de Incidencias: Gestión, comunicación y cierre de incidencias complejas.Soporte Escalado: Apoyo en la resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.Comunicación Proactiva: Interacción constante con el servicio de atención al usuario, incluyendo llamadas de diagnóstico y tratamiento de la resolución de incidencias.Seguimiento de Escalados: Monitoreo del escalado al proveedor y comunicación proactiva.Confirmación de Resolución: Verificación de la resolución con el cliente para evitar reaperturas.Propuesta de Mejoras: Sugerencia de acciones para mejorar la infraestructura.Colaboración con Calidad: Participación en temas de CRQs y planes de pruebas.Gestión de Tickets: Apertura, seguimiento, cierre y comunicación de tickets a otros proveedores.Requisitos mínimosPerfil del Candidato:Formación Académica: Ciclo Formativo Grado Superior en TICs.Certificaciones: Formaciones de fabricantes relacionadas con videoconferencias, telefonía fija y móvil.Nivel alto de Catalán Habilidades Técnicas: Formación en troubleshooting y conocimientos en ITIL.Competencias Personales:Orientación técnica y al cliente con excelente comunicación.Capacidad de trabajo en equipo.Gestión de proveedores.Iniciativa, autonomía y proactividadExperiencia:Experiencia con clientes de la administración pública de Cataluña.Experiencia demostrable en servicios de la Generalitat.Mínimo 2 años de experiencia en gestión de personas y equipos de servicios tecnológicos.Al menos 5 años trabajando en servicios tecnológicos.Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento, te invitamos a postularte para esta oportunidad única.