.Para nuestro cliente, una empresa multinacional proveedora de herramientas, tecnología, software y servicios de vanguardia para el sector de la Construcción y con más de 75 años de experiência consolidada y 24.000 empleados en 120 países, conocida en todo el mundo por sus productos pioneros y excepcional servicio, estamos buscando a una persona para incorporarse al equipo de Customer Service.La persona seleccionada será responsable de asegurar una atención y respuesta inmediata a las necesidades del cliente (a través de teléfono, mail, chat..) y soporte a la red de ventas con el objetivo de dar solución en el primer contacto y provocar oportunidades de venta.**¿Cómo será tu día a día?**Reportando al Customer Service Team Leader el/la Customer Service Representative realizará, entre otras, las siguientes funciones:- Recepción de llamadas o mails externos (clientes, proveedores, etc.) y gestión de la necesidad manifestada en el contacto, bien directamente o derivándola a otro departamento:Peticiones de información de producto, aplicaciones y servicios de clientes o futuros clientes; gestión de incidencias en el transporte o reclamaciones; envío de documentos (fichas técnicas, certificados de calidad, parque de herramientas ); información sobre disponibilidad de producto y búsqueda de alternativas ante faltas de stock; soporte on-line y gestión de incidencias (acceso a la web, navegación, visualización de precios )- Recepción de llamadas o mails provenientes de la red de ventas:Grabación de pedidos y ofertas en el sistema; aviso de recogida de herramientas para reparaciones; soporte para garantizarla satisfacción del cliente.- Monitorización que asegure una correcta introducción de pedidos y seguimiento de las reclamaciones en curso,revisando que se cierran correctamente y en plazo.- Asesoramiento y venta directa.**¿Qué se ofrece?**La oportunidad de trabajar en una empresa multinacional referente en el sector y con una cultura organizacional consolidada y basada en el cuidado de sus empleados, el trabajo en equipo y la orientación a resultados. La posición forma parte de un área polivalente de gran impacto en el negocio.Te incorporarás con un contrato indefinido y oportunidades de carrera y desarrollo profesional en las oficinas de Sanchinarro, Madrid, en formato híbrido: 3 días oficina y 2 remoto. Además, tendrás horario flexible.**¿Por qué deberías participar en el proceso?**Buscamos personas entusiastas y positivas. El equipo está formado por perfiles muy diversos. No importa si no has trabajado nunca en el sector de la Construcción,el éxito de la compañía depende del trabajo en equipo y de las capacidades de cada uno.Imprescindible: estudios universitarios, en función de los planes de carrera y desarrollo.Deseable 2-3 años de experiência en puesto similar.Muy valorable experiência con SAP.Valorable buen nível de inglés.Habilidades de comunicación, orientación a resultados y capacidad de organización
