Qué aportarás/ Requisitos básicos:- Titulaciones relevantes o experiência profesional equivalente.- Comprensión de la informática (tanto de hardware como de software) y voluntad demostrada de aprender nuevas tecnologías y de formarse en nuevas habilidades.- Demostrar experiência previa en la mejora de los procesos y procedimientos existentes prestando un servicio de primera clase.- Experiência previa en el trabajo con equipos funcionales multifuncionales.- Enfoque centrado en el cliente con historial y ejemplos demostrables.- Dominio del español.Job summaryDescripción del trabajoEn Amazon, nos esforzamos por ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde la gente puede encontrar y descubrir cualquier cosa que quiera comprar en línea. Contratamos a las mentes más brillantes del mundo, ofreciéndoles un entorno en el que pueden mejorar sin descanso la experiência de los clientes. La innovación y la creatividad están integradas en el ADN de la empresa y se fomentan en todos los níveles de empleo. Cada día resolvemos complejos problemas técnicos y empresariales con ingenio y sencillez. Estamos haciendo historia y la buena noticia es que sólo acabamos de empezar.Como técnico de apoyo informático, dependerás de la persona Responsable del departamento informático de tu centro de trabajo y te encargarás de apoyar directamente a las personas que trabajan con el departamento de operaciones, apoyando directamente a las personas que hacen posible la entrega de los artículos que compran nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con la empresa, tus compañeros y los equipos de soporte remoto para ofrecer una función de soporte informático de primera clase. Serás una parte clave de un equipo diverso, te esforzarás por ofrecer resultados de alta calidad y estarás siempre atento a las mejoras.No se trata de un puesto de oficina tradicional, sino que está basado en el corazón de nuestros centros logísticos, trabajando por turnos de 8 horas en cinco días a la semana o de 10 horas en cuatro días a la semana, según se aplique en el país.Para saber más sobre las operaciones de Amazon y ver cómo funcionan nuestros centros logísticos, mira un breve vídeo o participa en una visita virtual en directo. Vídeo con subtítulos:¿Qué hace que este equipo sea un gran lugar para trabajar?- Un claro vínculo con nuestra misión - te unirás a un equipo que es responsable de lo que ocurre después de que el cliente haga clic en "comprar".- Seguridad - Amazon pone la seguridad en el centro de todo lo que hacemos, por lo que se permite cuestionar el status quo, innovar mejores soluciones y tomar posesión de las cosas que hacen.- Oportunidades de crecimiento - Amazon ofrece una variedad de recursos de aprendizaje a tu propio ritmo para permitirte desarrollar tu carrera y tus habilidades técnicas, incluyendo calificaciones reconocidas por la industria.Beneficios:- Amazon Career Choice Career Choice de Amazon Amazon Career Choice- Plan de pensiones.- Seguro de vida e incapacidad.- EAP (Programa de Asistencia al Empleado).- Permiso sabático.- Permiso parental.- Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje.- 10% de descuento en la página web de Amazon para un ahorro de hasta 100 euros anuales.Lo que buscamos:Poniendo a los clientes en primer lugar, proporcionarás un servicio de soporte de 1ª y 2ª línea que garantice que todos los equipos e infraestructuras de IT funcionan con un rendimiento óptimo y que todos los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) del departamento y los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA) se cumplen en tu sede, así como en las sedes remotas a las que tú y tu equipo también prestéis soporte.Key job responsibilitiesEl alcance de tus responsabilidades incluirá, pero no se limitará a:- Gestión de tickets, incluyendo soporte de 1ª y 2ª línea.- Instalación, mantenimiento y soporte de equipos informáticos.- Trabajar con los ingenieros de IT locales y regionales para implementar proyectos y ofrecer innovaciones en el servicio.- Gestión de activos e inventarios.- Coordinar con los vendedores y proveedores externos para garantizar una gestión eficiente de los activos.- Relacionarse con contratistas o proveedores externos y comunicar claramente los problemas técnicos y las normas de Amazon.- Maximizar la disponibilidad de todos los equipos e infraestructuras de IT mediante la mejora continua y el mantenimiento proactivo y preventivo.- Proporcionar apoyo técnico/contribución a los proyectos e iniciativas del sitio y del equipo.- Llevar a cabo pruebas y ensayos de los equipos de los usuarios finales.- Prestar asistencia a los ingenieros de IT cuando sea necesario.Lo ideal sería que su formación tuviera/Requisitos preferidos:- Licenciatura en informática o en un campo relacionado.- Un año de experiência en un entorno de soporte informático.- Capacidad para desarrollar documentació
