col-wideJob Description:Ben jij gedreven, resultaatgericht, inspirerend en lead jij by example? Neem jij graag verantwoordelijkheid over het team en wil jij het niveau van de klantenservice tot een hoger niveau tillen? Dan hebben wij de perfecte vacature voor jou in het zonnige Alicante!Word lid van onze Transcom familie als Nederlandstalige Quality Analist.De Quality Analyst is verantwoordelijk voor het controleren en de naleving van de vooraf vastgestelde kwaliteitsnormen van deze opdrachtgever. Deze zijn in overeenstemming met de contractuele afspraken door middel van monitoring en analyses. Je maakt rapportages over de uitgevoerde analyses, geeft daarover feedback en coaching aan de Customer Service Representative. Voor deze functie ben je binnen Transcom al werkzaam bij deze opdrachtgever aangezien het belangrijk is dat je het product en de systemen kent.*Wat bieden wij jou?*- Een ambitieuze en stabiele werkgever met langetermijndoelstellingen.- betaalde training en begeleiding bij het werken met een gerenommeerd en sterk merk;- werkplek: Een veilige en gezellige werkplek op ons kantoor;- gezelligheid: Een groot team van Nederlandse collega's met een gemoedelijke en informele sfeer;- je krijgt de kans om je eigen dagelijkse leven te managen. Verder ontwikkel je jezelf met een focus op de ontwikkeling van vaardigheden. Een ambitieuze en stabiele werkgever met lange termijn doelstellingen. We werken samen in teams en samen aan een gemeenschappelijk doel waarbij iedereen elkaar helpt.*Wat we zoeken: *Wij zijn op zoek naar een Quality Analist die voor onze partner gaat werken.Als persoon ben je gedreven en streef jij naar de beste versie van jezelf- en je teamgenoten. Je hebt het vermogen om je collega's te leiden, motiveren en weet op een juiste manier feedback te geven. Daarnaast kun je focus houden, prioriteiten stellen en structuur aanbrengen in je taken. Verder heb je een hoge mate van betrokkenheid, een sterke wil om resultaten te behalen binnen het team en neem je verantwoordelijkheid. Je hebt een oplossingsgericht perspectief met een innovatieve geest. In je dagelijkse werk ben je flexibel en werk je graag in teamverband.**Eisen**:- Je moedertaal is Nederlands;- vloeiend Engels in woord en geschrift;- beschikbaar om mid- februari 2023 te beginnen;- analytisch en systematisch inzicht;- coachende vaardigheden;- minstens 6 maanden leidinggevende ervaring;- een positieve, energieke houding;*Over Transcom*Transcom is een internationaal facilitair callcenter. We zijn een wereldwijd netwerk van 30.000 lokale specialisten, met 69 vestigingen, verspreid over 26 landen, met een passie voor het leveren van uitstekende klantervaringen. Uitgerust met intelligente technologie, streven we ernaar om de nieuwste trends een stap voor te zijn terwijl we onze klanten ondersteunen, omdat we om onze klanten geven! Daarmee geven we om onze lokale gemeenschappen en ondersteunen we ze voortdurend, we geven om diversiteit, inclusie en duurzaamheid, we geven om de behoeften, carrières, ontwikkeling en welzijn van onze medewerkers. Solliciteer en ontdek het uit de eerste hand! #TranscomFamilyHeb je vragen of wil je graag meer weten? Neem contact op met onze Talent Acquisition Specialist **Emma van den Berg**Soort dienstverband: Fulltime
