Planificador /A De Trafico De Llamadas Call Center

**Fecha de publicación**:25/01/2024**Horario**:Jornada completa de 40 horas semanales entre lunes y domingo en turno de mañana en horario entre 07:00h y 15:00h con los descansos establecidos por ley.**Vacantes**:1**Salario**:A concretar**Población**:Barcelona**Descripción**:Empresa del sector contact center busca un/a planificador/a de tráfico de llamadas para trabajar en Barcelona y realizar las siguientes tareas:- Gestión del tráfico de llamadas del centro de atención telefónica.- Gestión de operaciones.- Control centralizado del tráfico de llamadas.- Elaboración de reglas de enrutamiento de llamadas en función de eficiencia en costes, comercial y calidad.- Seguimiento de KPIs.- Gestión desbordamientos de llamadas.- Gestión de usuarios y aplicativos de Contact Center.- Reporting y seguimiento incidencias.**Función**:Supervisor/a Call Center**Requisitos**:- Experiência como workforce planner, coordinador/a o supervisor/a de contact center.- Buscamos a una persona activa y dinámica.- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.**Formación**:ESO finalizada**Idiomas**:- Castellano y catalán hablados y escritos correctamente.- Inglés nível B2.