Process Manager - (C-371)

ITSM Process OwnerEn el marco de un relevante servicio relacionado con la gestión de las comunicaciones unificadas, voz y telefonía móvil de uno de nuestros clientes, el ITSM Process Owner actuará como responsable de la gestión de los procesos ITL asociados.Funciones :Responsable del cumplimiento de los procesos de gestión de peticiones, incidencias, conocimiento, problemas y acontecimientos (soporte), de gestión de la configuración e inventario, cambios, versiones y despliegues (provisión).Educación :Grado o licenciatura de ámbito tecnológico o de ciencias aplicadas que habilite para realizar las funciones requeridas.Experiencia :• Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles relacionados con la gestión de incidencias, cambios, problemas y configuración en entornos de TI.• Experiencia práctica en la implementación y mantenimiento de procesos ITIL.• Conocimiento profundo de la infraestructura de TI, sistemas operativos, redes y aplicaciones.• Experiencia en la gestión de herramientas de ITSM Remedy• Habilidades en la gestión de configuraciones, automatización de procesos y scripting.• Experiencia contrastada en la elaboración de informes y análisis de tendencias.Certificaciones :• Certificaciones en el ámbito ITIL (Information Technology Infrastructure Library), certificaciones específicas a nivel de proveedor (p.e: Microsoft, Cisco, etc.) y otras certificaciones relacionadas con la gestión de servicios de TI.Habilidades :• Capacidad para liderar reuniones, coordinar equipos y gestionar relaciones con stakeholders.• Habilidad para adaptarse a entornos dinámicos y cambiar rápidamente en respuesta a las necesidades de la actividad.• Destreza en la resolución de problemas y toma de decisiones efectivas.• Buenas capacidades de comunicación y liderazgo.Idiomas :Catalán (C1)Castellano (C1)Inglés valorableOtras características de la vacanteTeletrabajo: Parcial según política de ATOS.Lugar de trabajo: Físico Oficinas de ATOS Barcelona y Oficinas ClienteDirección: Oficinas de ATOS Barcelona y Oficinas ClienteDisponibilidad para viajar: N/AHorario: Horario de OficinaTurnos: Horario de OficinaEscribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por:process manager - (c-371)Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por:process manager - (c-371)#J-18808-Ljbffr