Desde hace 25 años,Tunstall Televida, desarrolla soluciones tecnológicas que garantizan una atención inmediata gracias alServicio de Teleasistenciay a la incorporación de latelemonitorización de la Salud.Estassoluciones , combinadas con el poder delmundo digital , nos permiten ofrecerservicios y productos adaptadosa todas lasetapas del envejecimiento y/o la fragilidad . Cuidamos tanto de la persona que envejece o avanza en un proceso de dependencia como de aquellos que las atienden.Actualmente, nos encontramos en búsqueda activa para nuestras oficinas de Barcelonadeun/a real time plannerque se encargue de la planificación, coordinación y controlde la dotación de personal para el cumplimiento de los objetivos del servicio .Funciones principales del puesto de trabajo:- Preparar y gestionar la dotación de personal y la programación para garantizar que haya suficiente personal disponible para realizar las tareas requeridas.- Evaluar diariamente los niveles de dotación de personal así como controlar la asistencia y cumplimiento de los horarios.- Elaborar informes diarios sobre la asistencia y rendimiento del personal para determinar la eficacia de los empleados y/o para desarrollar estrategias de contratación de personal cualificado.- Proporcionar informes históricos y en tiempo real con datos de rendimiento para apoyar la gestión de las operaciones.- Responsabilizarse de responder adecuadamente a las variaciones del nivel de servicio trabajando con los clientes y operaciones para adecuar el personal a la demanda y/o reasignar los volúmenes de llamadas.- Servir como monitor en tiempo real para el equipo de operaciones proporcionando dirección, directrices y actualizaciones de rendimiento para alcanzar los objetivos de nivel de servicio.- Analizar el rendimiento de la programación, la exactitud de las previsiones y los supuestos subyacentes, así como las tendencias históricas, y realizar ajustes y mejoras continuas en la previsión, la planificación de la plantilla y la planificación de los recursos humanos.¿Qué ofrecemos?Una Vacante:Lunes a Viernes de09h a 17h.Contrato indefinidoJornada CompletaFormación requeridaTítulo de Bachiller, BUP, COU, FP2, Técnico Superior o equivalente.Conocimiento de idioma cooficial según ámbito territorial, como lengua materna o nivel mínimo B2Manejo Office: excel, outlook, power point, word.Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionadosRequisitosExperiencia demostrable como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similarHabilidades de comunicación y de negociaciónExcelentes capacidades de organización y de liderazgoUn poco más sobre nosotrosTunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en eltrabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único.Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.#J-18808-Ljbffr
